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公司公关案例 【篇一：公司公关案例】 近日，关键点传媒危机公关研究小组通过对 2014 年上半年度危机公 关案例的梳理和分析，参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击 力、危机破坏力、危机持续性等维度，评选出 2014 年上半年十大危 机公关案例。入选的十大危机公关案例分别是：取缔余额宝风波、 昆明火车站恐怖袭击事件、西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件、 马航客机失联事件、携程泄密门风波、平度征地血案、尼康相机黑 斑门、演员文章出轨门、兰州自来水苯含量严重超标事件、麦当劳 山东招远血案。 研究小组以关键点传媒董事长游昌乔首创的 危机公关 5s 原则 为分 析框架，采取 案例主角 +案例回放 +案例点评 的体例，对十大危机公 关案例逐一进行总结，对各危机事件的处理方式进行深度点评，集 专业性、权威性于一体。 取缔余额宝风波 案例主角： 支付宝 案例回放： 2014 年 2 月 21 日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论 员钮文新发博文《取缔余额宝 ! 》称， 余额宝是趴在银行身上的 吸血 鬼 ，典型的 金融寄生虫 。 钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。因为，当余额 宝和其前端的货币基金将 2% 的收益放入自己兜里，而将 4% 到 6% 的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也 就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。 对此，网友纷纷予以驳斥，网友康宁 1984 ：钮文新错在高估了余额 宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。余额宝只是一条金融系 统中的鲶鱼而已，尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管 地界，仍然只是短期的监管套利，并没有在总量上影响到国家金融 体系安全，更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看，互联网公 司同样不能免于被互联网颠覆的风险，没有必要急于对这些尚未深 入金融市场的创新做出严格限制。 2 月 22 日凌晨，支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回 应。支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是 0.3% 、托 管费是 0.08% 、销售服务费是 0.25% ，利润只为 0.63% ，除此之外 再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称， 老师您能别逗了吗 ? 我查了 下， 2013 年上半年， 16 家国内上市银行净利润总额达到 6191.7 亿 元人民币，全年起码翻一番， 12000 亿吧 ? 2 月 22 日，阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称：即使与总规 模约 10 万亿元的银行理财产品相比，货币市场基金也不到其总规模 的十分之一。很难想象，规模如此之小的货币市场基金会对市场整 体利率水平产生巨大的影响，会 严重干扰利率市场 。 2 月 23 日下午，证券时报记者对钮文新进行独家专访，他回应称， 我质疑的不是余额宝，而是类似于余额宝的这样一种商业模式。钮 文新认为，在判断对错之前，首先应该具备一个正义的、全社会的 立场，而不是所谓狭义的 提高了老百姓收益 的问题。如果在商品市 场或股票市场中出现类似的操纵行为，那无疑会得到几乎一致的指 责，监管层也会迅速干涉。钮文新说，现在商业银行也在做类似的 事，但这都是被逼无奈的。银行不这样做是 等死 ，做了可能是 找 死 。银行才是 钱 的最终经营者，因为有贷款在经营链条上，各种风 险都包含其中。所以