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公交服务中心总结 xx 年 IC 卡中心工作总结 xx 年在公司正确领导下，在各位领导关心支持下，在各位同仁协 调帮助下，在本处室同志们共同努力下，IC 卡中心工作得以顺利完 成。回顾一年来思想、工作情况， 现总结如下： 我和同事们每天自觉、认真的学习党的十八大、十八届 __精神和 新形势下关于经济、政治工作方面重要论述，积极参加和机关领导同 事们的集体学习会议，注重理论联系实际。 坚持一个中心，两个基本点。坚持全心全意为乘客做好窗口服务 为中心，坚持战场不分前后、后台即是前台，机关处室为基层这两个 基本点，将服务重心向下移，尽力解决好最前沿、最基层工作问题。 积极转变工 风，改进工作方法，狠抓工作落实，加强自身建设， 努力做好各项服务工作。 xx 年全年我处室共： 1、办理XX 卡 XXXXX 余张、XX 卡 XXXX 多张，全年累计售卡充值 额达 XXXXX 余万元。 2、圆满完成了XX 卡、XX 卡的审验工作，共审验 XX 卡 XXXX 多张， XX 卡 XXXX 多张。 3、积极配合XXX 和公司相关部门、协调好外单位做好了 XXXX 卡 XX、XX 工作。其中 XXXX 张，XX 卡近 XXXX 多张。 4、坚持做好XX 卡进 XX、进XX 工作，共 XXX 十余次。 5、做好XX 点搬迁工作。 6、做好车载硬件维护工作，做好新车上线车载系统安装工作。 7、处理各类XX、XX、XX 方面的纠纷 500 余起。协助 XXX 处理各 类投诉和相关纠纷百余次。 8、合理安排好了日常管理工作，包括数据采集、收入核对报送、 系统维护、日常物品领用登记分发等。做好了公休配班、服务宣传解 释工作，并配合创卫做好站牌清扫工作等。 尽管我尽心尽力为公司呕心沥血努力奋斗，但是由于工作经验尚 有欠缺，工作能力略有不足，再加上我公司领导理解支持不够，人民 群众胡搅蛮缠，内部部门互相拆台、扯皮现象严重，导致我在工作中 处处掣肘，左右为难，个别工作因此没有达到我的标准，对此我十分 惭愧，为大家感到脸红。为此希望在新的一年中，有事没事别来烦我， 工资别少发就行了，谢谢大家。 公交公司 xx 年度工作总结 xx 年，我们在各级政府部门指导和上级领导下，坚持以“ __” 重要思想为指导，深入贯彻党的十八大会议精神，牢固树立科学发展 观，公司紧紧围绕如何做好公共服务这个议题为工作重点，积级组织 生产经营与安全服务，认真抓好各项工作，圆满完成年初布臵的各项 目标任务，现将一年来的工作情况汇报如下： 一.主要指标情况： (1)行驶里程：1-11 月总行驶里程为 503.1 万公里；未发生一般 以上事故上报,全年安全形势平稳。 安全行车四大指标：责任事故率 0.43 次/百万公里；责任死亡率 0 次/百万公里；责任受伤率 0.51 人/百万公里；事故经济损失率 0.65 万元/百万公里，同比下降 11%。 （2）营运收入：1-11 月营运收入 1359.3 万元，其中主营收入为 1011.7 万元(线路收入 856.3 万元；包车收入 81.2 万元；IC 卡收入 为 74.2 万元)；A 卡刷卡约为 65 万人次；B 卡刷卡约为 258.5 万人次； 优惠卡刷卡为 24.1 万人次；总刷卡量约为 347.6 万人次。 完成总公司全年生产目标责任考核，主营收入与去年同期相比提 高 9.6%，今年主要是新增线路，运营车辆增加后的营收部分。 （3）其他各项指标：服务质量考核、精神文明创建、社会治安、 消防安全、人口计划等均良好。 二、主要工作情况及工作措施： 今年以来，公司在生产工作中面临很多困难，一是城市道路多处 施工，以及画溪枢纽启用后引起的线路的频繁改动，对营运服务工作 带来极大影响。二是车辆新增和线路的更改后存在一些问题，影响到 职工队伍的稳定性。领导班子调整以后，坚持以“真抓实干，求真务 实”的工作作风，加大管理力度，狠抓企业管理和基础工作，努力改 善管理人员的工作方法，调动全体职工的工作积极性，取得了一定的 工作成绩。 （一）坚持以人为本，引入竞争机制，以动态管理为切入点，促 进企业平稳过渡发展。 1、在车队的日常管理中引入竞争机制。年中将原有车队划分为一 车队和二车队，即细化了两个车队的工作内容和管理分工又加强了管 理上的竞争氛围，有利于企业的良性