上半年酒店前台接待个人实习总结范文.docxVIP

20xx 年上半年酒店前台接待个人实习总结范文 两个月的服务台接待员岗位实习非常快过去了 ,在这段时刻里 ,我收获了很多 ,不论是理 论的学习依旧实际的工作 ,现在的我 ,对自己的岗位有了一个全面、 较深层次的了解 ,随着实习 的深入进行、知识的不断积存 ,我的接触面越来越广 ,关于咨询题的考虑程度也日渐加深。 实习过程中 ,上级领导多次的沟通与指导 ,是我不断进取的动力 ,无形中加强了我对做好 这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴 ,感触颇多 一、角色认识 这段时刻 ,我的要紧实习岗位是服务台接待员 ,因此关于这份工作认识最深刻：服务台接 待员是商场的窗口岗位 ,与顾客接触最多 ,也最直截了当 ,个人的言行举止关系着整个商场的 形象 ,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员 ,作为酒店的一线职员 ,与客人的接触是面对面的 ,是最直截了当的。 往往前台接待员一句话能够阻碍客人对酒店的整体印象 ,甚至阻碍客人整天的心情状态。如 何让自己讲出的语言让客人听得舒服 ,听得快乐 ,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。 当然 ,沟通不仅限于与客人之间 ,还存在于同事之间 ,甚至是对上级。 人不免可不能有情绪上的 波动 ,然而这种情绪上的波动往往会阻碍他人的心情。如何调整好自身的心态 ,用最好的心态 去面对客人 ,面对同事甚至上级 ,如何带给不人一个最好的笑容 ,是我每一天都要认真考虑的 咨询题。在这次实习中 ,我不但在沟通能力上得到了提高 ,还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作 ,每天都必须作好作战的预备。因为作为一名前台接待员 ,每天都要接 待不同的客人 ,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人 ,甚至会对接待员 口出恶言。 面对如此的清况 ,要如何安抚客人的情绪 ,同时也要爱护酒店的利益与自身的安全 关于我来讲又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习 ,我深切的了解到 ,必须学会自己有能力的情况必须自己做的那个道理。只 有培养自身的独立能力 ,才能在工作上得到进步。 在工作上 ,有咨询题 ,有不明白应该大胆请教 同事 ,而不是不明白装明白。独立工作 ,积存经验 ,最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员 ,时刻都代表着酒店。 不管是在工作岗位上 ,依旧走在路上 ,只要穿着 酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者 ,一切为 了来宾 ,为了来宾的一切 ,为了一切来宾。 （二 ）实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习 ,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利 的与客人进行沟通。 日常入住凤凰城酒店的客源要紧是国内客人以及日本客人。 然而在广交 会期间 ,酒店要紧的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好 ,因此造成了 与客人沟通上障碍。同时由于自身的酒店工作经验不足 ,导致工作上出现不应该出现的错误 为同事带来了许多不便。另一方面 ,在工作上 ,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细 心,不够虚心同意同事的批判等等。 但通过这接近四个月的锻炼 ,我差不多在不断的改正当中。 2、就业前景 据不完全统计 ,目前全国有各类酒店旅馆 9000 多家 ,酒店人才缺口超过 10 万。而且现在 大部分的酒店基层职员大部分差不多上以中专或大专的学历居多。 我认为现在的酒店行业缺 少的依然是高学历的专业人才。然而 ,就算拥有高学历 ,依然是无法成为一名治理人员的。作 为一名治理人员依旧必须有多年的工作经验。其中 ,一线工作经验是十分重要的。因此 ,作为 马上毕业的大学生来讲 ,绝对不能够眼高手低 ,必须作好同意挑战的心理预备。 （三 ）实习办法和建议 1、办法 本次实习给予了我们一个非常好的机会了解那个社会。 是我们真正踏入社会前的一个重 要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功 ,就必须比不人更加努力。 这次实习面对了很多往常从来没有遇到过的咨询题。如人际关系咨询题 ,来宾关系咨询题 ,心 理状态不佳等咨询题。但通过这接近一个月的学习与改进 ,我不管是在心理依旧思想上取得 了一定的进步。 在凤凰城酒店感受最深的是它的职员治理制度咨询题。 由于上一次酒店业务 实习是在花园酒店 ,尽管当时的实习时刻只有一个月 ,然而却受到了非常大的阻碍。花园酒店 是一间由酒店治理集团公司治理的五星级酒店 ,而且花园酒店拥有较长的经营历史 ,差不多形 成了一套较完善以及严格的职员治理制度。 相对与花园酒店来讲 ,凤凰城酒店是一间专门年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只 是三年的时刻 ,不管是治理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤