电话营销话术.pdfVIP

. 电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（ XX 先生 女士：您好！我是赛 能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？ 若遇到拒绝 ：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时 候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再 次相约） 若未拒绝 ：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您 没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！ （给客户戴 高帽子），是这样的，我们赛能家居在 5 月份会有一场专门针对 你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度 很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！ （在说这些 . . 话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴 趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解） 。（在打电话的 同时要随时注意记录重要信息）打扰您了， XX 先生 女士，祝您 今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情） ，再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户） ：X 哥\X 姐\X 叔\X 阿姨，您好啊！ 客户 ：好 赛能：还记得我吧， 就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊， 有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置 完，确实肯定很累吧 !( 同情客户、体谅客户 )， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得 很累（拉近关系） ，这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们 总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天 你什么时间在家（新房） ，您放心，这个是免费的，公司总部是 下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午 10 点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就 不打扰你了，再见， X 哥\X 姐\X 叔\X 阿姨 . . 活动开始的前两天： 再次打电话： （意向客户）：X 哥\X 姐\X 叔\X 阿姨，您好啊！ 客户：好啊，小张 赛能：上次公司的设计师到您那去设计摆放家具了吧 客户：去了，服务还挺不错的 赛能：你花了那么多钱，肯定要有最好的效果了吧 客户：是的 赛能：对了，他们过来的时候给您带了邀请涵和小礼品没有呢？ 客户：带了，谢谢啊 赛能：看你说得，只要你多对我们赛能多说说好话就行了哈， 对了，跟你聊得我都差点忘记正