第7章 旅游市场.pptVIP

第7章 旅游市场 教学目的和要求 通过对本章的学习，学生可以重点掌握旅游产品的概念、特点及构成。旅游产品是服务性产品，对旅游服务内涵的认识和服务质量的认定也非常关键。 关键词汇 旅游产品 旅游服务 国内旅游市场 入境旅游市场 出境旅游市场 7.1 旅游产品 旅游产品，从供给者的角度来说，是旅游经营者凭借其拥有的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的各种服务的总和。 从需求者的角度来说，旅游产品是旅游者花费一定的时间、金钱和精力后获得的一种感受。旅游者通过对旅游产品的购买和消费，能获得心理上和精神上的满足。 7.1.2 旅游产品的构成 7.1.2.2 旅游产品的需求构成 1、按旅游者的需求程度划分 2、按旅游者的消费内容划分 7.1.2.3 旅游产品的要素构成 1、旅游吸引物 2、旅游设施 3、旅游服务 4、可进入性 7.1.3 旅游产品的特点 7.1.3.1 综合性 7.1.3.2 生产与消费的同一性 7.1.3.3 无形性 7.1.3.4 不可转移性 7.1.3.5 脆弱性 7.1.4 旅游服务内涵及特点 旅游产品是典型的服务性产品。旅游服务除具有一般服务性产品所具有的无形性、不可贮存性、异质性和不可分割性等的特点外，也有自己本身的特点： 首先，服务的综合性。 其次，服务的连续性。 最后，服务的