美容院各岗位职责说明.docxVIP

美容院各岗位职责说明 美容院各岗位职责说明 美容院各岗位职责说明 . . . . . 店长 （1）职务描绘 ： ① 解说本美容院的服务意识 ，培养店员的敬业精神 ，合理使用人材 。 ② 拟订工作计划 ，分工明确 ，辅助店员达成目标以及提高店员的技术和销售能力。 ③ 剖析顾客的建议 ，解说服务目标及标准，与其余职工共同拟订改良服务的方法，言传身教 ，履行服务承诺 ④ 按期认识客源拓展状况和市场竞争动向，并剖析局势 ，拟订对策 。 ⑤ 订立公正 、合理、有效的奖罚制度 ， 协调店员之间的关系 ，保护优秀的纪 . 专业 word 可编写 . . . . . . 律。 ⑥ 督导平时工作 ，保证美容院各环节的正常运营 。 ⑦ 选择优良的产品为顾客服务 ，保证产品成效优秀 ，质量稳固 ，物有所值 。 ⑧ 合理部署院内设备摆放 ，尽可能方便顾客。 ⑨ 按期培训职工 ，以提高服务素质 。 ⑩ 依照市场状况 ，拟订合理收费价钱 。11．明码标价（包含护理项目、产品），建立优秀的口碑 。 12 ． 播放令人心情愉快的音乐调理氛围。 （ 2）岗位职责标准 ： ① 店擅长每天进入店里 ，应准时组织召 . 专业 word 可编写 . . . . . . 开晨会 ，开会时 ，宣告前一日营业业绩及宣告各项事宜 。 ② 于每天 11 点前呈报 “美容院店长日报表 ”。 ③ 于每天 11 点前请会计呈报前一是的 “会计日报表 ”并至银行存款 。 ④ 于每天下班前检视前一日顾客资料而且核对盖印 。 ⑤ 于每天 11 点前报告前一日营业额 。 ⑥ 每天认识顾客反应的本店状况 ，做适合交流 ，并与美容师交流以认识各个顾客的大概状况 。 ⑦ 每天下班核对当天收款单对号联并核签。 ⑧ 每个月 / 周召开院长会议 ，会议内容于 . 专业 word 可编写 . . . . . . 开会前一礼拜宣告 ，请其余职工先行准 备 。2.美容顾问 （前台咨询顾问 ） （1） 职务描绘 ： ① 美容院环境管理 ，辅助院长检查院内洁净状况 ，并热忱周祥地招待来访顾客 。 ② 详尽认识顾客曾使用过的产品 ，护理项目 。认真察看顾客的皮肤，切实地认识顾客皮肤的真切状况 ，为顾客采用适合的产品及美容项目 。 ③ 为每位顾客成立个人档案 ，详尽记录上述咨询过的资料及客人的护理项目 、购置产品状况 。 ④ 清楚告诉美容助理及美容师为客人做哪一种护理课程 。 ⑤ 繁忙时仍应热忱招呼每一位客人 ，对需要等候的客人 ，实时奉上饮品和杂志 。 ⑥ 客人做完护理后 ，让客人稍稍歇息 ，并主动和客人闲聊 ，再给客人做家居护理的建议 。 ⑦ 为客人开单结帐 。 ⑧ 按期电话追踪服务 ，在适合的日子赠予小礼品给客人 ，保持优秀的顾客关系 。 ⑨ 在不影响工作的状况下 ，对美容师做业绩指导 。 ⑩ 在店长的安排下 ，对内部人员做教育培训 。 . 专业 word 可编写 . . . . . . （2） 位职责标准 ： ① 每天开晨会前 ，与美容师核对前一日业绩 。 ② 每天检视各个顾客资料明细 ，并于开会时提出的问题进行合时交流研究 。 ③ 每天回电起码 3 位咨询顾客 ，认识顾客问题并合时交流 （请列于报表上 ）。 ④ 每天于下班前巡视各区打扫卫生状况 。 ⑤ 于每个月 20 日前收取 “职工排班表 ”，并请院长核签后宣告 。 ⑥ 每个月查核美容师技术及理论知识 ，请将查核成绩于 30 日前上报。 3.美容师 （1） 职务描绘 ： ① 顾客服务 。供给服务时应仔细入微 ，热忱周祥 ，规范使用礼貌用语 ，诚心征询客人建议 、要求 ，并实时向上级主管反应信息 。 ② 疗程操作 。按美容院的工作流程为客人服务 。 . 专业 word 可编写 . . . . . . ③ 工作环境打扫 。保证器具的洁净与消毒，爱惜公物财物 。 ④ 柜台服务 。不擅辞职责 ，发生问题实时报告 。 ⑤ 认真学习产品知识和专业技术 ，提高自己素质和专业技术 。 ⑥ 商品销售 。在为顾客做护理的同时 ，奇妙地向顾客销售本院产品 ，兼备起销售的任务 。 ⑦ 守旧美容院的奥密 ，禁止外传 。 （ 2） 岗位职责标准 ： ① 每天清晨打卡进入美容室内 ，于晨会前巡视打扫地区 ，检查自己的服饰仪容，包含：头发（过肩一律盘起 ，未过肩者应梳理齐整 ）； 脸部化妆 ：粉底 、 . 专业 word 可编写 . . . . . . 眉毛 、口红 ；制服和丝袜依规定衣着 ； 皮鞋以矮跟鞋为主 ；胸前佩带工作牌 。 ② 清晨店长或美容顾问主持晨会 ，主持人报告完总业绩及宣告完企业决议及店 务问题后 ，再由美容师个别报告核对个 人业绩 ：个人业绩包含每天总业绩及总 体业绩 ；再由主持人率领喊精神口号 “您 好 ”、欢“迎莅临 ”、对“不