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美容顾问如何提高自身销售技巧 美容顾问如何提高自身销售技巧 美容顾问如何提高自身销售技巧 为了提升自己的销售技巧， 创建更佳的销售业绩， 美容顾问应付销售、 对顾 客及其心理有更深入的认识。 而成功的销售第一取决于的就是美容顾问的正确态 度。 1、开放、乐观、踊跃。 、随时保持热忱和诚心。 3、对自己和所销售的产品充满信心。 4、让不一样的顾客接受你。 5、拥有专业的技术、优异的素质及职业道德。 一、顾客购物的心理特点和过程 1、不一样年纪顾客购置时的心理特点 喜爱购置用惯的东西，对新商品常持思疑态度。 b) 购置心理稳固 c) 希望购置方便适合的商品 对美容顾问的态度反响敏感 多属于理智型购置，比较自信 中 b) 讲究经济适用，但具备必定的经济能力 年 喜爱购置已被证明使用价值的新产品 抵花费时髦反响敏感，喜爱购置新奇时兴的产品 购置拥有显然的激动性 c) 购置动机易受外面要素影响 d) 考虑价钱要素 是新产品的第一批购置者 2、不一样性别顾客购置心理特点 购置动机常拥有被动性 b) 常为有目的购置和理智型购置 性 c) 比较自信，不喜爱美容顾问滔滔不停的介绍 选择商品以质量性能为主，价钱要素作用相对较小 购置动机拥有主动性及灵巧性 购置心理不稳固，易受外界要素影响 c) 购置行为受情绪影响较大 d) 比较愿意接受导购员的建议 选择商品比较着重外观、质量和价钱 精选商品十分仔细 顾客购置产品时，一般将有以下的心理过程： 注 视 ——顾客假如想买一件商品，就必定会先“凝视”这件商品 . 兴 趣 ——顾客凝视商品此后，便会对它产生兴趣 联 想 ——顾客会用手触摸产生兴趣的商品，并联想到自己使用商品时的样 子。 欲 望 ——产生联想后的顾客，接着会由喜爱转到将商品占为己有的欲念和激动。 比 较 ——当顾客心理产生了购置欲念后，便会开始在心理做比较、衡量。 信 心 ——顾客一般会受三方面的影响而产生信心： “相信美容顾问、 相信制造 商、相信商品。” 满 足 ——顾客购物后产生的知足感， 包含知足于买到可心的商品和知足于店员对他的和蔼服务。 行 动 ——顾客将决定购置付诸于行动上，这类行为叫做“成交” 二、销售的六大基本过程： 整个销售的过程，包含： 1、销售前的准备工作 2、成功的销售过程 3、优 质的售后服务。销售前的准备工作是特别重点的，充分的准备可令你在销售 的过程中事半而功倍。 销售前的准备与计划 ： 1、心理准备——对自己有信心，对企业有信心，对销售的产品有信心 2、形象准备——礼仪礼仪，规范的着装及适合的修饰 3、资料的准备——产品折页，优惠信息等 4、建立目标——销售计划（销售额、产品件数和顾客数目） 成功的销售过程 ： 迎接顾客——经过问候顾客或与顾客谈话， 成立和睦关系，激发他们的购置兴趣。 认识需要——经过向顾客发问和认真倾听，认识顾客的需要和偏好。 介绍产品——找出与顾客需要相适应的产品， 向其说明该产品怎样有利于她的需要，并介绍该产品的使用方法。给顾客试用该产品。 战胜异议——经过必定的销售技巧指引顾客做出购置决定。 连带销售——经过介绍有关产品，知足顾客的其余需要。 送别顾客——向顾客表示感谢，欢迎他（她）持续莅临使用。 在美容顾问向顾客介绍了适合的产品后， 应当唤醒顾客的其余需要， 并想法知足她。假如向顾客展现三件产品， 那么卖给她的有可能是三件， 销售机遇便会大大增添。 例：美容顾问向顾客介绍卓芬粉底产品。 正确方法：美容顾问： “不如我帮你配一瓶粉底液。”，接着便快速的取出卓芬粉底让顾客精选， “这个颜色的粉底很适合你的肤色很自然， 必定不会夸张，不信我帮你试一试” ，这样便会让顾客一步步进入连带销售的状态。 在连带销售中，应注意以下几点： ① 保证您所说的产品与顾客的需求有直接联系，不然说得再多也白费。 ② 永久不要让顾客感觉你是在销售， 必定要让她知道你是在真挚的关心她。 ③ 牢记要演示每一件产品，并详尽讲解它的功效。 ④ 不要知足只销售一件产品，要持续连带销售，直至顾客的每一个潜伏需 求都被知足。 ⑤ 让顾客自己作最后的决定，不要硬介绍，给顾客造成讨厌。 三、销售过程中的原则与技巧 1、待机的原则 在销售地址等候机遇以便招待顾客。 固定地点的决定 选定的地点一定在顾客视野范围内，因这是易于靠近顾客的第一步。 固守固定地点 固守自己的工作岗位，不得站到其余品牌商铺内或脱岗等杂乱现象。 以正确姿势待客，着重仪容仪表 在待机时应有自但是正确的姿势： 双手自然下垂或轻轻交握于身前， 凝视前面，保持浅笑，不得有不雅的态度或举止。保持清爽整齐的仪容，女士化淡妆、头发齐整，制服整齐。 安闲时进行商品整理 要能惹起顾客的注意 利用灵巧多样的陈设及促销方式提升展现水平，加大展现机