装饰公司客户经理工作流程纲要.docx

装饰公司客户经理工作流程纲要 装饰公司客户经理工作流程纲要 装饰公司客户经理工作流程纲要 客户的辨别  客户经理服务流程 指引性交流 介绍设计师 闭 环 回 访 签署协议 设计过程追踪 签署施工合同 工地保护  自我介绍 初步交流 深入互动 确立设计师 包装设计师 目的性交流 加深印象 时间 /进度 方案完好性 心理变化  一般级别 优异级别 副主任级别 主任级别 设计师心理 客户心理 竣 工 第一步：客户的辨别 1、服务态度：主动、热忱招待客户，看见客户立刻起立迎接。 2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒畅得感觉。 例，您好，请问您是想咨询家装吗 3、经过咨询判断客户是不是咨询家装客户或有其余主材购置需求，能够指引意德法产业品。 4、引领客户到谈判区，咨询：例，请问您是品茶仍是喝白水 第二步：指引性交流 1、目  的：经过与客户得交流，认识客户真切的需求是什么 依据客户的需求有针对性得介绍企业各方面优势、 与其余企业得差别性、同时安排合适设计师。 2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么你能为客户带来什么 例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程追踪协调，也能够说是您的全程管家，关于我们的服务及流程等我都能够为您解答。 3、初步交流：经过与客户初步交流认识客户基本信息， 初步确立客户得关注点，同时放松客户心情，创造快乐的交流气氛。 基本信息：如楼盘、面积、地点、交房时间、几口人居住等。 例问，可否介绍一下您房屋的基本状况 能否已收房，打算何时计划装饰事宜 对房屋的装饰及设计有哪些初步的想法 您此次咨询想重视认识哪些方面的信息比方，流程服务报价等例讲，企业的定位 企业的综合优势及服务质量 4、深入互动： 深入发掘客户的真切需求及关注点，且有针对性的交流。 例问，您此前咨询过哪饰企业对我们企业有什么认识吗 您能否与设计师交流过 您能否去看过家具，对哪些品牌有独爱 您上一次装饰是找企业做的吗当时主材是自己买的吗订了哪些品牌您对此次装饰的设计定位和估算是如何考虑的 例讲，客户关注点的针对性优势 企业造价及性价比 企业的设计，服务，与其余企业的差别 部门的优势及实力 第三步：介绍设计师 1、确立原则： 效率优先、兼备公正 2、设计师级别：设计师分四个级别，一般、优异、副主任、主任。 3、设计师花费：一般 30 元/平米、优异 60 元/平米、副主任 120 元/平米、主任 元/平 4、确立依照： 客户花费能力与设计师级其余般配程度、 客户对设计的要求与设计师风格的般配程度、 客户性别、年纪与设计师的般配程度、 客户性格、交流方式与设计师性格、交流方式的般配程度等。 例问：您对设计师有无什么详细要求 例讲：我想我应当为您选择一位有着 **** 特色（优异质量），的设计师为您服务 您稍后，融我几分钟时间，我去考虑安排一下 5、包装设计师： 包装的要点：环节独立，且包装内容丰富。（除了清楚的知道部门设计师级别、籍贯、年纪、喜好、性格、做过的楼盘、善于的风格等信息以外，还要经过数据量化设计师，例，获奖数目、获奖经历等。 ） 例讲， 企业一共仅有×位副主任设计师， 设计师××是此中的一位， 每年服务的客户不超出 15 位，面积都在 400 平米左右。 07、08 年连续两年获取美化家居大赛二等奖等。 ××设计师，责任心强，服务仔细，在昨年服务的 25 位顾客中，有 17 位均来自他的回头客，且获取了年度最正确服务奖。 6、交流结果： 一种客户与设计师交流很好，直接签署设计协议。 另一种需要客户经理做交流认识。进入闭环步骤。 第四步：闭环 （认识真切信息、促单、增强对客户的吸引力） 1、认识真切信息： 例问：您对设计师的交流能否满意 您对设计师给您看得作品能否满意 您对设计师的设计思路能否定同 您对您的装饰估算的花费开销能否已经清楚 设计师为您介绍了哪些方面还有哪些方面您不太清楚 2、促单：针对举棋不定的客户，配合促单，就地签下协议。 例问：您看我们今日可否确立下来，好让设计师赶快做方案 我们本月有两个优惠名额（比方第三方等） ，您看可否今日占上 3、加深印象 目的：更多的是经过闭环的认识，确立客户的关注点，同时在客户关注的方 面留下遗憾，让客户能够二次来店交流。 方式：能够经过赠予礼物（内刊） 、设计师先为您考虑一下平面的布局、带您 去设计师的工地观光等方式。 例问：您看我何时再约您比较方便 您是周一到周五时间更方便仍是周末时间方便 第五步：回访 回访目的：经过回访认识客户在这个过程中得心理变化， 除去客户得顾忌，促单。回访时间：一是考虑闭环时与客户咨询得客户比较方便得时候作为回访时间； 二是针对首谈客户，回访时间最好安排在两天以内。 回访频次：一是考虑电话中客户得说话语气； 二是针对首谈客户，回访频次每周保证起