酒店前台个人实习报告.doc

酒店前台个人实习报告 酒店前台个人实习报告 酒店前台个人实习报告 酒店前台个人实习报告 导读：本文 酒店前台个人实习报告， 仅供参照，假如能帮助到您，欢 迎评论和分享。 前台招待需要很强的交涉能力与丰富的语言词汇。 交流是人与人之间、人与集体之间思想与感情的传达和反应的过程， 以求思想达成一致和感情的畅达。在生活与工作中，交流是一定的，如若人类没有交流，好多事情也没法达成一致。 下边是为大家整理的“酒店前台个人实习报告”。本内容为大家供给参照。 希望对您有所帮助。请关注 !!! 酒店前台个人实习报告（一） 刚到酒店的时候，挺愉悦的，毕竟是第一次真实踏入社会工作， 对什么都感觉新鲜和气奇， 可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面， 是最初对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及收益的创建，基本上都是从这里开始的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点， 往常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房及花费结算，自然，这中间也包含了为客人答疑，帮客人办理服务要求，电话转接， taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求其实不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最初接触的部门――前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛 巾、要个衣架什么的，往常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取 闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人 自己署名确认的， 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候， 这 位客人却不认可自己订了三张， 要求我们退还多订的机票花费。 固然 这件事错不在我们，因为有他自己的署名确认单，但是，大厅经理还 是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客 就是上帝”， “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言， 而我已经深深的领会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担当。此中一人为专职收银，此外两人依据实质工作量状况分派节余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记销售， 另一人负责其余服务和联系工作。 并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到脑筋清明，不犯错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获取经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够的汲取经验，快速成长。 实习是一个很好的平台， 让我们对社会有了新的意会和认识， 只有在现实中经历过， 才会理解这个社会是这样的复杂， 远没有我们想象的美好。在酒店实习时期，曾有一段时间，我发现自己的想法和看法是这样的天真，不事此后我就慢慢松开了。在大学里，我们不过一张白纸，只有经过实习才能体会社会和人生， 在前台这个不起眼的岗位，我能够感觉到社会上的人情事理， 我在一点点的累积社会经验和 学习处世之道， 认识人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最可贵的一部分。整个实习历程，我不但看到自己好的一面，也将我在各方面的弊端与不足毫无保存的放大出来， 进而让我关注到自己从未曾注意的东西。 不言而喻，前台的工作量是很大的，并且，当酒店招待重要的客人时，往常是经理睬千叮嘱万叮嘱甚至亲身办理，丝绝不一样意大意。不得不说，耐心和仔细是酒店每个员工都一定具备的东西。 虽然酒店里的工作每日都是一模一样、循环往复的，但是，因为招待的客人大多都是从全国各地前来参观旅行的， 因此，能够感觉不一样的地区有着不一样的文化气味，自然，到临安的多是国内旅客， 所以异国气味甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂众多，在这说长不长说短不短的三个月里， 我发现要做好一项工作，心态一定调整好，不论工作是沉重仍是悠闲，要用踊跃的态度去达成我们的每一份工作，而不是去诉苦 ;当你犯错的时候，要想尽全部方法去填补你的过错，而不是躲避。要说的是，此刻酒店的前台的薪资一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的薪资也高，这算是鼓舞大家用心苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人， 我在工作中不免会有犯错的时候， 幸亏经理和同事也没有很责备， 反而给我宽慰和鼓舞，这让我特别感人，碰到这样开通的上级和同事， 但是不简单的啊。 感谢一位年长的同事告诉我，不论在哪一种环境， 都要要记着三点： 一、勤劳，二、忍，三、不耻下问，我会向来切记在心的。 实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有惊喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语求情楚。这三个月的时间是短暂的，但过程倒是漫长的， 我要好好地总结概括一下， 将自己的不足之处进行增强，从头