中国黄金员工管理制度.docx

中国黄金员工管理制度 一、出勤管理 1、上下班必须按规定考勤， 不许迟到、早退，迟到、早退每三分钟扣 10 元。 2、请假早班扣 30元/班、晚班扣 50元/班、中班扣 60 元/班，替加班相应补 贴；超时加班另加补贴。 3、请假需事先申请，请假事由正当，批假后方能请假；急事、急病来不及 请假的，事后及时补假并提供相应证明，违反以上规定扣 50元；旷工 3 倍计并 不参与本月绩效。单月内请假 3 天者，扣单绩效成 10％；单月内请假 5 天，扣 单月绩效 30％；单月内请假 10 天，扣单月绩效 50％，单月内请假 15天者，无 绩效。每月月初召开全体员工会议，不得无故缺席，请假扣 50 元。 二、营业、工作纪律规范 1、束装和卫生清洁完毕到岗，检查本岗位货品摆放、销售器具准备情况， 补充货品；调整个人精神状态，预备迎接顾客的到来。 2、顾客进出门必须问好，全体员工要站立好；顾客进店，导购员视而不见， 怠慢顾客，每次扣 20 元（无论当时做什么，以顾客为主） ；与顾客交谈要耐心 诚恳、语气舒缓、语言大方，操作专业，站姿尊重顾客店；不得在顾客面前谈 论其他顾客；适时端水与顾客，顾客离店亦须话别。 3、店内员工手机设为静音，有顾客不得光顾手机状态，不得闲聊，更不得 大声交谈；无顾客接打电话到办公室，不得超 3 分钟；不得结堆交谈与工作无 关的事项（ 2 人以上），上班时间不与朋友熟人长谈。 （违反本条规定扣 30 元） 4、不在门店用餐、零食，不在店内拆解个人邮件，违规扣 30 元。 5、在人员允许条件下，每单生意至少俩名员工完成，密切协作，主次搭配， 讲求团队精神；加强学习，做好销售经验交流总结，提升销售技巧；基本商品 知识或促销活动不清楚（扣 30 元），造成顾客流失（扣 100元）。 6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣 30 元；无论任何原因，导购员之间或 导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣 50 元，严重者解除劳动。 7、由导购员操作不但，造成饰品损坏现象，照价赔偿；隐瞒不报，双倍赔 偿；查不出造损人员，此赔偿由导购员集体均摊。 8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，并扣 100 元；款台收 假钞或结算错误，责任者承担全部损失；误收假料，责任者承担全部损失。 9、在店长、店助、班长指导下做好货品清点工作；货品清点认真负责，不 得含糊、虚报；如发现含糊、虚报情况，责任人及负责人将受到严厉处分。 （员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以 上，视为严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。 ） 三、卫生环境规范 1、早晨卫生工作认真、迅速完成，不留死角；重点部位轮流清洁，一日两 次或多次。 2、顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现 柜台有手印或灰尘，每次扣 10 元。 3、店内音乐轻松、优雅，营造高雅购物环境。 四、员工形象规范 1、淡妆上岗，发不过眉，手指甲不得超长。 2、工作服不能有污渍，并定期熨烫，无过多装饰，不能佩带夸张饰品 五、货品陈列规范： 在没有顾客的情况下，未及时整理柜台、橱窗饰品，道具、饰品摆放不齐扣 责任人及负责人各 20 元