服务顾问礼仪PPT课件.ppt

接待礼仪;目的;目录;礼仪的概述;仪表 （1）整理穿戴、端正仪表 在我们特约店里一天要有许多顾客光临，和顾客接触的机会也多，而且有时还要去拜访顾客。所以，必须注意保持穿戴整洁、仪表端正，给谁都有一个好感。 ①?? 工作服（制服） 脏、破、皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。 ②?? 帽 要戴干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。 ③?? 鞋 鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。 ④?? 袜子 拜访顾客的时候，有时会被请入屋内，不要穿脏的破的袜子。 ;第一讲：交际场合中的仪容礼仪;仪态 站态端庄 女士是‘Ⅴ’字步，或‘丁’字步，左脚前跨一小步，身体微侧。男士‘Ⅴ’字步。同时目光平视，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉在前。如交差在前，女士右手压左手，大拇指放于手内，男士左手自然搭于右手上 走态潇洒 双脚走两条直线，不可外‘八’字，也不可内‘八’字，同时身体跟得上。 ;仪态 坐态高雅 女士站立距离椅子半步， 后退扶裙，坐三分之二， 坐后腿和并左倾。 手态和体 眼到：远看上边和下边， 近看中间； 口到：要讲到位的话