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PAGE PAGE 20 文本内容对网络评论有用性的影响研究 The effect of text content on the usefulness of Online Reviews 一、引言 在线评论是指消费者在购买过某种商品或服务之后再网站上发布关于商品或服务的使用体会、售后等评价信息（汪俊奎，et al.,2014）。在线评论是消费者进行网络购买决策的重要依据，据国际知名市场调研公司Jupiter Research的研究发现，超过75%的消费者在线购买商品时，会阅读在线评论信息（苗蕊，et al.,2014）。它可以吸引消费者的访问网站，增加浏览网站的频次，增强消费者对于的网站的感知性和粘性。Mudambi 把在线评论有用性解释为在线评论在消费者决策过程中的感知价值（MudambiSchuff，2010），即消费者对其他网络消费者发布的评论对自己购买决策是否有帮助的一种主观体验。而事实上，随着网络环境发展的多元化与民众化，越来越多的消费者愿意参与到在线网络评论的书写以及阅读上，有用的在线评论可以让消费者更加轻松得完成消费决策过程。于此同时，对于企业而言，网络在线评论也已经不仅仅是商品购买界面时的附加功能，其逐渐演变成吸引消费者购买商品的关键性因素。可是，随着铺天盖地的网络评论日渐充斥着人们的眼球，网络评论的弊端也随之凸显。数以万计的网络评论的产生造成了网络信息的庞