发展服务概念：核心与附属要素.pptxVIP

擬定有效的服務行銷策略之架構圖：第二部份;;3.1 規劃及創造服務;規劃及創造服務;核心產品與附屬服務;增強核心產品 (圖 3.1);增強核心產品;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:19:1521:19:1521:198/13/2021 9:19:15 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:19:1521:19Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:19:1521:19:1521:19Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:19:1521:19:15August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:19:15 下午21:19:15八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:19 下午八月-2121:19August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 21:19:1521:19:1513 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:19:15 下午9:19 下午21:19:15八月-21 ;設計服務概念;核心與附屬產品設計：整合觀點 （圖 3.2）;書面化傳遞的時間順序;問題：在服務傳遞的過程當中，顧客對服務的期望會不會隨著對依序服務接觸的知覺品質而改變？;豪華館店的核心與附屬服務（提供比廉價旅館更多的服務!）;發生什麼、何時、次序？ 時間購面之延伸產品 （圖3.3）;建構服務傳遞流程圖協助辨識產品要素;明白在不同類型的服務之間，顧客涉入程度的差異： 人的處理 物的處理 心靈鼓舞的處理 資訊的處理;簡易的服務傳遞流程－人的處理 （圖 3.4）;簡易的服務傳遞流程－物的處理 （圖 3.4）;簡易的服務傳遞流程－心靈鼓舞的處理 （圖 3.4）;簡易的服務傳遞流程－資訊的處理 (圖 3.4);3.2 服務花朵;服務花朵 （圖 3.6）;服務花朵：促進性服務 — 資訊;服務花??：促進性服務 — 接訂單;服務花朵：促進性服務 — 結帳;服務花朵：促進性服務 — 付款;;服務花朵：增強性服務 — 款待;;;如何決定該提供哪些附屬服務？;管理意涵;3.3 服務產品的規劃與品牌;服務產品;產品線及品牌;品牌策略光譜 （圖 3.8）;實例：英國航空副品牌;提供品牌經驗 (1);提供品牌經驗 (2);3.4 發展新服務;服務的創新;服務的創新;服務的創新;服務的創新;服務的創新;服務流程再造;實體產品是新服務構想的來源;創造服務作為擁有或使用產品之替代品 (圖 3.10);成功發展新服務;發展新服務的成功因素;市場研究因素 發展過程初期，必須要有科學化的市場研究報告 產品概念必須在產業調查之前先作好定義;第三章總結：發展服務概念 (1);服務品牌策略光譜 單一品牌 (Branded house) 子品牌 (Sub-brands) 背書品牌 (Endorsed brands) 品牌群 (House of brands) ;第三章總結：發展服務概念 (2)