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第三章 消费者行为研究;观点：; 前言 营销者的目的是比竞争者更好地满足目标顾客的需要和欲望。对消费者的研究可以提升和介绍产品和服务、定价、渠道、信息和其它营销活动提供线索。营销者们总在找寻一些代表新的营销机会的趋势。 成功的营销要求公司和它们的顾客打成一片。采用全面营销导向意味着理解顾客——对他们的日常生活和一生中发生的变化要有全面的观察。彻底理解顾客才可以确保以适当的方法把合适的产品卖给合适的顾客。 ; 一、消费者市场的含义 按照顾??购买目的或用途的不同，市场可分为组织市场和消费者市场两大类。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 二、消费需求的特征 1、多样性和差异性 2、发展性 3、层次性 4、伸缩性 5、可诱导性 6、关联性和替代性;三、消费者购买行为模式 购买行为的7Os模式 消费者市场由谁构成？（Who） 购买者（Occupants） 消费者市场购买什么？（What） 购买对象（O