危机公关案例事件讲义.pptxVIP

危机公关案例 ——三鹿事件;;案例背景;三鹿奶粉事件始末 ;三鹿奶粉事件始末;三鹿奶粉事件始末;三鹿奶粉事件始末;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:53:2213:53:2213:538/14/2021 1:53:22 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:53:2213:53Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；??在销售时，你必须使用购买者的语言。13:53:2213:53:2213:53Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:53:2313:53:23August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:53:23 下午13:53:23八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:53 下午八月-2113:53August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:53:2313:53:2314 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:53:23 下午1:53 下午13:53:23八月-21 ;三鹿奶粉事件始末;;三鹿集团面对危机的处理过程;第一阶段：消费者投诉三鹿 ;第二阶段：各地出现结石宝宝;第二阶段：各地出现结石宝宝;第二阶段：各地出现结石宝宝 ;第二阶段：各地出现结石宝宝 ;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;三鹿集团公关处理失败的分析 ;三鹿集团公关处理失败的分析 ;;案例分析;;;;;;;-The end-