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专业 专业资料分享 完 完美DOC格式整理 药店营业员培训 ?基木标准用语.接待顾客时的基木标准用语,并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语. 〔1〕 “欢送光临〞在打招呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为消沉、稳 重；接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜.药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客效劳, 对面向你的来客,都应主动点头,并说“您好〞 .请记住：微笑可以传达诚意. 此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和 顾客视线交接的时候.至于“欢送再次光临〞这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店