门诊护理服务计划样本.docVIP

门诊优秀护理服务计划样本 一、指导思想 依照卫生部关于 “示范工程 ”的整体部署，在总结 20xx 年优秀护理服务经验的基 础上，依照卫生部《关于推进优秀护理服务的工作方案》的要求，以 “落实责任制整体护理 ”为核心内容，在广度和深度两方面加大优秀护理服务推进力度，充 分调动护士积极性， 研究成立优秀护理服务的长效体系、 绩效核查体系， 为更多患者供给安全、专业、全程的优秀护理服务。拟定本工作方案。 二、详尽计划 （一）一致思想、提升认识、全院行动 1、医院党政领导高度重视，拟经过医院各级各样工作会议屡次重申，加大宣传力度，争取一季度开通医院 “优秀护理工作网 ”便于全院员工及时认识和关心护理工作的发展。 2、加强各个部门之间的组织协调 ,特别进一步加大医院支持保障系统对护理的投入 ,如电子医嘱在年内全面睁开、口服药物单包装发送的渐渐推进、供给中心包 揽病区所有原代消毒物品的供给等， 实现全方向的将护士还给病人， 用全院之力共创优秀护理服务。 3、护理人员是推进优秀护理服务的主体。经过请进来、走出去、一致培训，在 昨年二次全院沟通的基础上， 年内进一步做好及时总结。 连续以全院沟通形式发挥护士在推进责任制护理睁开中的所想、 所为，全面提升护理人员的工作积极性和主动参加意识。 （二）稳步推进、扎实落实、重质保量 1、有计划、有步骤安妥地睁开优秀护理病房数，力争 20xx 年终全院优秀护理病房覆盖率达到 80%以上。积极推进优秀护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科 室延伸，只若是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是 “所有为了病人 ” 如：提议门诊护士的耐心与热情服务； 重申手术过程患者安全第一； 加强急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技术等，让优秀护理服务遍及全院。 2、在试点病区成功的基础上， 渐渐将优化的护理模式及成功的经验向全院推行：健全责任制岗位职责、 扁平化分病人的排班模式、 以病人为中心集基础护理、 病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、以卫生部 “优秀护理医院 / 病区议论标准 ”为参照依照，拟定我院优秀护理病房评定标准：除老例质量核查外， 应增加合理推行排班、 临床服务表现专科特色及突出护士对患者认识的程度、 护理措施的落实、 护患沟通等实质性护理项目的评估细则。 4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并敬爱护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完满护士技术档案管理和分层管理模式。 5、完满绩效核查系统。一季度重新校正完成以不同样岗位、不同样风险、不同样工作 量、病家的反响等综合测评结果为依照的核查方法。 真切表现多劳多得、 优秀多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的检查表和病区医生对责任护士满意度的检查表。加大对患者反响的力度并全力减小内部反响的水分。 如：住院期间的护士长不如期反响、 护理部每个月的有计划反响、 护理部每季抽样信访反响。改变反响的方法如：护理部人员穿便服反响、邀请院外第三方（在校 大学生等）反响。成立各护理单元病人满意度档案， 用直观的图标形式动向反响满意度的变化曲线，以便细化解析及时整改。 （三）夯实基础、侧重专科、齐头并进 1、立足专业发展，深入优秀护理内涵。完满、健全临床护理工作规章制度、临 床护理技术规范及标准。 在昨年已完成 3 本“优秀示范工程 ”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特别检查前后的护理》 、《住院病人饮食指导》。 2、采用多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来牢固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。 3、依照 “以人为本 ”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，经过包干 制的基础护理落实过程， 广泛接触病员进一步落实专科护理措施， 借助专科护理内涵，提升基础护理质量。在年内的分级护理质量督查中充分表现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技术的综合评估。 4、将护理安全贯穿于优秀护理的向来，关侧重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，侧重质量、侧重细节。加强安全意识、运用科学手段连续质量改进、睁开循证凭据临床应用工作。 5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。 6、进一步适应医院发展，提升对患者的服务质量，重视学科新业务、新技术的学习、总结和提升。 （四）合时总结、弘扬先进、激励创新 1、在我院获得上海市护理质控中心 “护理表格式书写 ”改革成就奖的基础上，在全院范围内激励创新， 发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相相关的设施和习惯模式。借助小改革、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提升对患者服务