C美容师的职业道德及职业形象.pptxVIP

;[要点提示] 1、了解职业道德的基本概念。 2、掌握美容师的职业守则 3、了解美容师的职业形象规范 [关键术语] 职业道德 职业形象 仪表 仪态 语言 ;第一节 美容师的职业道德 一、职业道德的概念 道德即依靠教育、社会舆论、传统习惯等力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。 职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体表现，是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所遵循的与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和。 ; 职业道德既是对本行业人员在职业活动中的 行为要求，又是行业对社会所负的道德责任与 义务。由于职业不同，人们在特定的职业活动 中形成了各自特殊的职业关系、职业利益、职 业义务、职业活动范围与方式，从而形成特殊 的职业行为规范及道德要求。 ; 中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德 遗产，例如教师有师德，艺人有艺德，医生有医德， 各有特定的内容和要求。美容师的职业道德是指美容 师在美容工作中所应遵循的道德原则和行为规范。由 于美容业属于服务行业，而服务行业被称之为社会的 “窗口行业”，因此，美容师的职业道德显得更具有示 范性，更能直接地反映出社会风尚和文明程度。 ;相关链接： ★在古代中国，所谓“道”，最初是指人走的 路。后来引申为做人的道理和表示事物运动、 变化的规则、规律。“德”表示对“道”的认 识，实践而后有所得。东汉时的刘熙认为： “德者，得也，得事宜也。”意思是说“德”就 是把人与人之间的关系处理得合适，使自己 和他人都有所得。;★在西方，道德一词起源于拉丁文“摩里斯” （mores），指风俗和习惯。后来引申为规 则和规范、行为品质、善恶评价等方面的意 义。到了近代，马克思主义伦理学认为，道 德作为一种社会范畴，是由社会经济关系所 决定的用善恶标准去评价的一种社会现象。 ;二 美容行业的特征 可分为五性  1、 良好的自律性  美容美发业是市场竞争化行业。发展历程中，经历了三个发 展阶段：第一个阶段，单一赚钱阶段。有较为明显的劣质服 务，蒙客宰客等不良经营。第二个阶段，转化阶段。优良的 经营者脱颖而出，单店良性发展并占据了一定的市场地位。 第三个阶段，发展阶段。优秀的经营者再次脱颖而出，一批 素质良好的投资者进入行业，单纯赚钱和拓展愿望转化为强 劲的健康发展执业追求。 ;2、观念的更新性 　　经过业界长年的耕耘和自新，美容美发 师职业得到了社会的认可，不再是伪劣、欺 骗、色情的代名词，有了靓丽的时代色彩， 成为社会关注的新兴时尚行业，吸引了消费 者越来越多的信赖目光，成为人们生活中不 可或缺的新型生活方式。在这个进程中，业 内人士做出了不懈的甚至忘我的努力。 ;3、强大的需求性 　　 亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消 费市场是其中最可观的市场。中华民族悠久的人文 传统、丰厚的审美观以及相对一致的审美共性，成 为中国美容行业市场定位的坚实基础。有专家预 测，21世纪最火的不是计算机、不是基因工程、而 是美容业。未来5年内老百姓消费支出将翻一番， 美容业的产值也将翻一番。 ; 4、 快速的成长性 　　 全国全国美容行业发展20余年，无一产业拥 有这样的发展速度和成长规模，这种发展态 势还将随着经济发展速度的提升、生活水平 的提升以及行业的完善和成熟，继续保持下 去。根据奥肯法则，GDP（国内生产总值） 每增长1%，美容人数则增加0﹒08%。 ;5、 稳步的可持续性 　　伴随着中国经济的稳步成长，人民的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈。全国美容美发业获得天然和稳定的可持续发展基础；同时，行业在管理水平、技术能力、经济实力方面都有了相当的经验积累，已经培育了一个坚实的发展平台。 　　此外，越来越多的专家学者加盟这个行业大有作为，优秀的高端人才成为行业可持续发展重要的支援力量。　　全国美容业正以更新的姿态，良性转化的发展环境，蓬勃的创业激情，走向更加美好的发展前景。 ; 三 美容师的职业操守 1、遵纪守则，敬业爱岗 遵守国家的有关法律法规和美容院的规章制 度。热爱美容事业，把美容作为自己终身为 之追求的事业，尽职尽责做好本职工作，立 志为中国美容业的发展做出贡献。 ;2、礼貌待客，热忱服务 对待顾客礼貌、热情、服务细致、周到、耐心。;3、认真负责，团结协作 尽职尽则，具有良好的团队的意识， 善于团结同事，共同协作，认真负责， 创造和谐向上的集体氛围。;4、实事求是，诚信公平 尊重客观事实，言而有信，将顾客的需 求和利益放在首位，不能为了追求经济 利益而擅自扩大服务范围、夸大美容效 果，欺骗顾客。对待顾客应一视同仁， 不厚此薄彼。;5、努力学习，刻苦钻研 随时保持最高