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关于参加礼仪教育培训个人心得体会汇总 关于参加礼仪教育培训个人心得体会汇总【一】 2011 年 7 月2 日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课 人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出 的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来 都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人 孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中 央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入 现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得 越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重 要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立， 事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”， 能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是 需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通 必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事 之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利 进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际 冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良 好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给 企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小 小的职场礼仪细节之处。 第 1 页 共 12 页 那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职 场礼仪。 一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使 用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人 热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人 员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要 时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方 才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工 作。 职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要 体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业 形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公 司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始 就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。 关于参加礼仪教育培训个人心得体会汇总【二】 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服 务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为 有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的 礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行 的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的 第 2 页 共 12 页 对象，我的言行举止代表着银行的形象。 通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的 重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自 己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬 有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加 杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员， 要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点： 一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二 是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（“您好，欢 迎光临！请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临！”）。 三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微 向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并 使用文明用语（“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”）。四是为 客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送 东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸 出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，