非医疗技术服务在医院品牌建设中的作用.docVIP

非医疗技术服务在医院品牌建设中的作用 在经济全球化不断发展、知识经济方兴未艾的今天，医院的管理正逐步进入以患者满意度、信任度和医院知名度、诚信度为中心的品牌经营时代，打造医院品牌已成为医院生存发展的战略问题。医院品牌的实质是医院对质量和服务承诺的信誉保证和患者的持续信赖，然而，笔者在医院工作实践中深深体会到：一个医院要获得就医顾客的持续信赖，加强和改善非医疗技术服务是提高医院知名度、打造诚信品牌的有效措施。 一、非医疗技术服务是医学科学的内涵 医院是一个为人服务的场所，医院全体员工的职责就是在不同岗位上为进入医院的每一名患者或家属提供让他们满意的服务。而医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术