上交大《铁路客运组织》PPT课件 模块13.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 13.2.3 对客运服务质量问题的处罚 处罚种类 2. 　　（1）通报批评。对于发生服务质量问题的单位和个人予以通报批评。 　　（2）罚款。发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1~2倍罚款，责任单位处以2~4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以1 000~2 000元罚款，责任单位处以4 000~10 000元罚款。发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1~2倍罚款，责任单位处以2~4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以2 000~4 000元罚款，对责任单位处以8 000~20 000元罚款。两名以上责任者可累计处罚。 13.2.3 对客运服务质量问题的处罚 　　（3）行政处分。行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予警告至撤职处分；发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予记过至开除处分。对于发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。 13.2.3 对客运服务质量问题的处罚 其他处理规定 3. 　　（1）对于发生“服务质量严重问题”“服务质量重大问题”，