浅谈医患沟通敏的技巧.ppt

11 患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 政策无力，负面舆论 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 患者是否要告我：由于医患关系紧张，保护自己，只要不违规，不积极突破实施抢救，不考虑费用问题。 医务人员心态 12 疾病诊断是重要的； 但是了解他／她是一个什么样的人，为什么会患病比诊断更为重要！ 被称为医学之父 希腊名医 ——Hippocrates（希波克拉底） 慧眼识“人”真诚对待 13 年龄 幼童 少年 成年 老年 疾病类型 绝症 重度残疾 传染病 危重急症 慢性病 …. 文化程度社会环境 农村 城市 未受教育 一般教育 高等教育 性格差别 易怒 猜疑重 易犹豫 过于热情 依赖性强 自大 ….. 经济差别 贫穷 一般 富有 公费医疗 商业保险 患者家属差别 积极配合 不配合 社会关系复杂 家庭内部矛盾重 …. 14 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 15 16 临床实践：特殊患者 预后不良患者：如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病等，应充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置。 17 疑病症倾向患者：过份