客服专员进阶训之职涯规划.pptx

职业生涯规划北京捷越南区资信中心 培训部课程目标 通过对本课程的学习，使学员了解职业生涯规划的意义，明确职业生涯成长规律，尽早确定在捷越的发展路径。课前游戏画一张画画出小时候梦想的职业、现在的职业、未来的职业以及实现你未来职业过程中准备付出哪些努力？画完之后进行讲解课前游戏五只毛毛虫和他们的苹果树213客服专员成长路径职业生命周期划分职业生涯规划意义课程目录职业生涯规划意义路在何方？一生如小船漂泊于汪洋行走在找寻自我的路上如何才能拥有自己的罗盘让我不再迷失方向 ——人海茫茫,我的位置在哪里?职业生涯规划意义一、什么是职业生涯规划 职业生涯规划又叫职业生涯设计，是对自己进行综合分析与权衡，结合时代特点，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。职业生涯规划意义简单说 你的职业优势和职业兴趣是什么你打算选择从事什么样的职业进入什么样的团队达到什么样的成就想过一种什么样的生活如何通过你的学习与工作达到你的目标1. 喜欢做什么？——职业兴趣；2. 能够做什么？——职业能力；3. 最看重什么？——职业价值观；4. 人、职是否匹配？——职业胜任力职业生涯规划意义职涯规划的意义 第一， 职业生涯规划可以发掘自我潜能，增强个人实力。职业生涯规划意义职涯规划的意义　第二， 职业生涯规划可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会。 “预则立，不预则废”职业生涯规划意义职涯规划的意义 第三， 职业生涯规划可以提升应对竞争的能力。 “物竞天择， 适者生存。”职业生涯规划意义总结 职业生涯规划能够有效地帮助我们的认识到自己的优点和不足，察觉外在环境的变化，发现变化中的机会和威胁，找到缩小差距的方法，树立正确的人生目标，从而提高自己的职业竞争力。213客服专员成长路径职业生命周期划分职业生涯规划意义课程目录职业生命周期划分阶段年龄角色任务探索期20—28岁以前学徒服从、学习、成长确立期25—44岁专家学习、巩固、创新上升期45—60岁领袖沟通、管理、培养维持或下降期60岁以后顾问建议、咨询、帮助职业生命周期划分职业生涯的探索期（25岁前）职业生涯的建立期（28岁前）工作方面的需求：要求从事多种不同的工作，希望自己探索。情感方面的需求：1、进行试探性的职业选择；2、在比较中逐渐选定自己的职业。职业生命周期划分职业生涯的建立期（25-44岁）工作方面的需求：1、希望作具有挑战性的工作；2、希望在某一领域发展自己的专业知识和技能；3、希望在工作中有创造性和革新；4、希望在经历3-5年期间转向其他领域。情感方面的需求：1、希望面对各种竞争，敢于面对成败；2、能够处理工作和人际关系矛盾；3、希望互相支持；4、希望独立自主。职业生命周期划分职业生涯的维持阶段（45-60岁）工作方面的需求：1、希望更新技能；2、希望在培训和辅导青年员工中发展自己的技能。情感方面的需要：1、具有中年人较稳健的思想感情；2、对工作、家庭和周围的看法有所改变；3、自我陶醉以及竞争性逐渐减弱。职业生命周期划分职业生涯的谢幕阶段（60岁以后）工作方面的需求：1、计划好退休；2、从掌握转向咨询和指导性工作；3、寻找自己的接班人；4、寻找组织外的其他活动。情感方面的需求：1、希望把咨询看作对他人的帮助；2、希望能接受和欣赏组织外的其他活动。 213客服专员成长路径职业生命周期划分职业生涯规划意义课程目录客服专员成长路径营业部副经理高级客服中级客服初级客服客服专员成长路径岗位胜任能力入职训进阶训能力提升储干训兼职讲师客服专员成长路径能力获取渠道检查修正坚持到底明确目标详细 计划马上 行动影响职涯生涯的关键因素 成功的万能公式(安东尼·罗宾逊) 成 功客服专员成长路径职业目标规划1、我想到哪里? 我的短期的职业生涯目标是什么？ 我的长期的职业生涯目标是什么？2、我现在在哪里? 对我目前的个人价值观进行测评 对我目前的知识、技术、能力以及理想工作所要求的其 他资格进行测评3、我如何到达那里? 你要列出一个实现目标的行动计划客服专员成长路径分析目标工作大有作为的地方有兴趣、组织有需要求，无能力——力不从心有能力、有组织需求，无兴趣——缺乏动力有能力、有情趣，组织无需求——仕途不畅，无施展抱负平台客服专员成长路径职涯规划SMART+C原则S-specific(明确、具体)M-measurable（可量化）A-achievment（现实性）R-relevant（相关性）T-time bound（有时间限制）C-challenge（具有挑战性）“你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。” 把未来完全掌握在自己的手中，沿着捷越联合的快速轨道，奋勇向前。引导学员制定一年的职业成长计划，发与他们直接管理者进行监督和帮扶他们成长Q ATHANKS !引入：提供两