KPI的设计思路与方法.pptxVIP

;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;关键绩效指标体系的类型 数量 质量 时间 成本 也可以从过程控制的角度 输入 输出 效率 质量;数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间;质量 部门、计划等的差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗 正确无误的订单比例 员工的流失比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产时间的百分比;时间 错过截止期的百分???或数量 铃响三声内的应答电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月、季度某一件事发生的频率;成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支 比上期或上个季度节省的金额 完成每个单位工作的时数;设计的三种基本思路 内部导向法——基于企业愿景与战略的关键成功因素法（ ） 外部导向法——标杆基准法（） 综合平衡记分卡—— ;内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定指标集，并依据一定时期的竞争策略及管理要点进行年度指标的选取，以此确立以为核心的绩效管理机制与体系。 成长导向 收益导向 效率导向 稳健导向 强调引导 自上而下目标分解 目标管理方法;2021/9/9;2021/9/9;;;;：标杆、基准 ：基准化，在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程 标杆基准法：企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中的卓越企业进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 美国施乐公司，1979年;;2021/9/9;“标杆”的选择标准： 卓越的业绩，尤其是在基准化的内容方面 与本组织有共同特征 所处行业/地域、核心业务、组织背景、发展方向 （潜在）竞争对手、著名企业 要求：具有可比性且管理实践是可以模仿的;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;是否与整体战略目标相一致 与特定的战略目标相联系？ 如何支持战略目标的实现？ 是否可控制 指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效结果是否能够被考核对象基本控制？ 是否可信 是否有稳定的数据来源支持指标？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？ 数据能否被操纵？ 是否可低成本获得 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？ 获取指标的成本是否高于其价值？;2021/9/9;2021/9/9;通过绩效目标的制定使企业战略层层传递和分解，使企业中每个职位都被赋予战略责任;2021/9/9;中高层管理者 绩效目标与指标：领导的团队的目标与指标 基层专业人员 绩效目标：来源于由战略层层分解的部门目标，体现对业务执行流程的支持，对流程终点的贡献 绩效指标：来源于职位应负责任，体现对业务管理流程的支持，对部门管理的贡献 －结果性指标 行为指标;2021/9/9;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:40:3822:40:3822:409/9/2021 10:40:38 PM 11、人总是珍惜为得到。9月-2122:40:3822:40Sep-2109-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。22:40:3922:40:3922:40Thursday, September 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2122:40:3922:40:39September 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 九月 202110:40:39 下午22:40:399月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 2110:40 下午9月-2122:40September 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/9 22:40:3922:40:3909 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:40:39 下午10:40 下午22:40:399月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:40:3922:40:3922:409/9/2021 10:40:39 PM 11、人总是珍惜为得到。9月-2122:40:3922:40Sep-2109-S