银行晨会流程表.docxVIP

银行晨会流程表 项目 具体内容和程序 操作要求 晨会时间 1.营业网点应每天召开晨会。 周日可不召开晨会。 2.网点晨会应在每天开门前20分钟之前进行，时间以不超过15分钟为宜，不得因时间拖延影响开门营业。 各网点可根据本网点开门时间的不同，确定召开晨会的具体时间。如没有特殊情况，每天的晨会时间不变。 3.晨会结束后留5分钟给营业网点人员作营业准备。 可结合晨会及精细化管理要求，准备工作做到全面、细化。 参会人员 1. 网点负责人、营业网点内当班的全体人员、网点外勤人员及驻点人员。 必须参加。 晨会主持 1.晨会主持由营业网点全体人员轮流担任，增加参与性和认同感，要求网点负责人在每日晨会后安排好第二日晨会主持人，并告知本人。 每个主持人应服从安排，不得无故推诿。 2.当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容。 每个主持人都要认真准备，并将思路在前日下班前与会计主管进行交流，根据具体情况确定或者调整。 3.会计主管每日负责晨会督导。 可对晨会的情况进行适当点评。 晨会内容 1.列队。参加晨会人员在营业网点内，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。 动作迅速，员工排列高矮适度，主持人站在队列前方中间位置，面向队列。 2.士气调动。 主持人与参会人员相互问好，并实施团队激励。晨会开始、结束时均使用。 3.员工形象、礼仪和精神状态检视。参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子。礼仪为站姿、头、肩、手势、脚位等。 检查到员工不合格时，指出对方不合格之处，使用标准语言：“请将您的……整理好。” 不合格者退后一步整理并使用标准语言：“对不起。”归队后使用标准语言：“谢谢。” 4.汇总前一日工作情况，安排当日重要工作。 网点负责人点评昨日员工工作，通报昨日业绩。传达重要信息，布置今日工作重点，提醒注意事项。 5.学习现阶段主推新业务。 网点负责人和业务骨干轮流主持业务学习。 6.主题训练：包括自我激励、基本服务礼仪、产品营销、引导分流、应急事件处理等内容。 每天针对服务与营销中的突出问题和需求，进行情景模拟训练，突出有效方法和技巧的复制及引用。 7.晨会结束，再次团队激励。周一为集体背诵信用社颂词：“用心服务、开心工作、客户满意、从我做起。”其余工作日高呼各网点特色口号，提高士气。 可在结束前增加临时性安排。 晨会记录 1.由当日主持人在晨会结束后完成。 不可由他人替代。 2.详细记录当日晨会的信息。 应认真填写，不可敷衍。 3.每日记录由参加晨会的网点负责人签字后存档管理。 网点负责人应认真按照晨会记录的要求审阅后签字。