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事件管理培训测试题【附答案】 一、判断题 1、事件管理的目的为找到故障的根本原因并予以解决。 对 错(正确答案) 2、事件管理的根本目的是尽快恢复客户服务，将服务中断或服务质量下降的影响降到最低。 对(正确答案) 错 3、在事件管理中，事件的查明和记录属于事件管理的主要活动之一。 对(正确答案) 错 4、当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。 对(正确答案) 错 二、选择题 1、你是某个IT组织中的服务人员。有一个永华呼叫电话说它的某个中断设备不能使用了，请问这是一个？（ ） A. 事件(正确答案) B. 已知错误 C. 问题 D. 变更请求 2、事件管理和问题管理