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（销售经理职责）艾米索销 售总监教你服装生意应该 这样做 服装销售有时候会遇到这些问题： 壹、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好见啊！这面料非常好，是进口面料 的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改壹下！ 对：如果仍有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因） 是这样的：其实这颜色优点是长短之所以如此设计是所以当 您穿的时候特别显得 （卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您见见，帮您换壹件，您喜欢什么样的面料（长短、 颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的均不是质量上所产生的问题！您见 这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些 均是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是 二、你们的品牌也算高档，为什么做工仍不是很好呢，你见这边有线头 啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：当下的服装均这样，这算是普遍现象，处理壹下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个情况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真 是谢谢您，来，我帮您换壹件让您试穿，这边请 对：哎呀！没关系，我来处理壹下，我另外拿壹件新的让您试穿见见 这边请 三、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加壹件就能够了 对：不好意思，请问壹下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、 洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的 （根据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解壹下，因为我们过去确实没有听到客 户这么说，您能够说说这种情况吗？ 对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式均是不壹样的，尤其像我 们这种面料，因为我们这种面料的优点是所以客户于保养和穿着上 最好能够 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：壹般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种情况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题 1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每壹种面料的质地和整理方式均不太壹样，有些 款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技 术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩见起来更自然，所以您放 心这是正常情况，如果真是质量问题，我们壹定会服务您到位的！ 对：（换货）很谢谢您把这种情况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我 会立即向公司方案，来，您这边请稍坐壹下，我马上帮您处理！ 对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水 休息壹下，我们再来了解壹下情况！您这褪色的情况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注意壹下，不要机洗就不会了！ 错：会缩壹点点，纯棉的均会有壹点缩 错：应该不会 错：放心吧，会缩水壹定会跟您讲 错：不会 对：这壹点您能够放心，因为这是面料，所以不会出现这样的情况 您能够放心的穿。 对：是的！这壹点确实是要注意壹下，因为面料它的优点是 而要注意的就是于穿的时候要注意于洗的时候要注意这样不 仅不会有缩水的问题，穿起来仍特别的鲜艳好见。 对：这壹点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您能够见见其他款 错：您穿起来很好见呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该仍好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色确实是比较大胆壹点，不过您穿起来特别好见，因 为您的肤色风格所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第壹眼见的时候均会觉得这款式有点花，不过穿于身 上之后就不壹样了，尤其您的肤色风格特别显得大气，很引人 注意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保 守，其实您能够尝试壹下，换壹换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您