管理沟通 第1章 管理沟通概述.ppt

2021/12/2 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 * 空间距离 人际距离 亲密距离：0.45米以内 个人距离：0.45－1米 社会距离：1－3.5米 公众距离：3.5－7米 父母-子女 （恋人） 夫妻之间 子女-父母 亲戚朋友 同事同学 社交关系 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 在2006年7月初俄罗斯圣彼得堡举行的八国峰会上，美国总统布什突然走到德国女总理默克尔的身后，把双手放在她的双肩上进行按摩。毫无心理准备的默克尔肩膀一缩，举起双手意图挣脱，布什方才讪讪地走开，留下默克尔目送着布什的身影，满脸尴尬…… 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 讲台 图 空间位置对学生课堂参与的影响 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 个人体征 衣着外表是表现给世人看的自我 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的讯息 发型也可以塑造出各种形象，长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 ?1.男士西装的着装规范? 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要巧配内衣 要少装东西 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 2.女士套裙着装规范 2.女士套裙着装规范 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 ②副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 内容 反映意义 语速 快－紧张、激动 慢－沮丧、冷漠 音调 高－强调、情绪激动、兴奋 低－怀疑、回避、敏感话题 音量 大－强调、激动 小－失望、不安、软弱、心虚、无力等 语气 委婉、亲切、平稳 僵硬、冷淡 讨厌，你真坏，。 ！~……？ 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 难道你和我同行有问题？ 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 我无法出席，你可和别人 一道前往 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 并非明晚 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 试着说明不应该找你相伴的理由 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 我要带的另有其人 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 或许我们应该改为明日 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 ③物体的操纵 除了运用身体语言外，人们也能通过对物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 4、根据沟通的参与者不同分类 自我沟通（自省、自我修炼、自知）-沟通的基础 人际沟通（说服、谈判）-情感色彩最浓厚 群体沟通 组织沟通（团队沟通）-传递高度结构化的信息 跨文化沟通-文化背景的研究是关键 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 二、沟通的过程及其构成要素 沟通过程 沟通的构成要素 如何处理沟通障碍 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 （一）沟通过程 通道或媒介 噪声 反馈 思想1 发送者 编码 沟通目的 沟通背景 译码 接受者 思想2 黑箱：信息—符号系统 黑箱：信息—符号系统 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 （二）沟通的构成要素 发送者（信息源，Source） 接收者（听众，Receiver） 编码和译码（Encoding & Decoding） 目标（Goal） 信息（Message） 通道（Channel） 背景（Context） 反馈（Feedback） 噪声（ Noise） 2021/12/2 管理沟通 第1章 管理沟通概述 3、编码是发送者将共意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 4、沟通的目标，即你想达到什么样的效果。 确定沟通目标时至少明确以下几个问题： A：有没有与其他同等重要甚至更为重要的目标产生冲突？ B：成本收益的比较，即能否判断沟通可能产生的收益及风险？注意：只能是主观大概的估算 C：如何去衡量我们的沟通是否成功？ 2021/12/2 管理沟通