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PAGE PAGE 1 六西格玛是什么解读 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完善的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母  σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用σ度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示质量的统  计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每  一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只要93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将全部的工作作为一种流程，接受量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满足度。  六西格玛（Six Sigma）是在九十年月中期开头从一种全面质量管理方法演化成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并供应了一系列同等地适用于设计、生产和  服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全  世界上追求管理杰出性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐渐进展成为以顾客为主  体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。  六西格玛类似于SPC（统计性工作程序把握）吗？  六西格玛是一个努力于完善和追求客户满足的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。全部那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格  玛必不行少的工具。  实施六西格玛的目的是什么？  为企业实施六西格玛供应必需的管理工具和操作技巧；为企业培育具备组织力量，激励  力量，项目管理技术和数理统计诊断力量的领导者，这些人才是企业顺应变革和竞争的  核心力气。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持长久性的效益，促进快速实现突  破性绩效，挂念企业达到战略目标。  六西格玛适合于什么样的企业？  它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。由于它是要  影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力帮忙。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速进展将从根本上转变经济的  组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领  导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面对最终用户来建立营运体  系的管理思想，对于中国企业建立杰出的管理体系、猎取并保持在国际市场上的竞争优  势供应一个格外有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开头运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发力量，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。  我们经常调查我们的客户，发觉他们对我们的公司很满足，六西格玛怎样能挂念我们呢  ？  假如你们的客户只是满足，并没有填上最好的一栏，请留意，他们现在可能满足，但是  客户格外易变，假如他们发觉市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司  跳到另一公司。以往阅历表明，那些在调查中填写好的客户比那些填极好的客户有  六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户  满足度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而领取的成本，从而在激烈的竞争环  境中显著提升企业的运营利润。  六西格玛能提高基线吗？  假如我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们  生产过程中有多少个铺张，六西格玛努力于削减铺张，提高基线。一般企业的次品成本  占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。  六西格玛保证零个次品吗？  六西格玛保证一个微小且有限的数目的次品，这个数目格外地小以至于被认为基本上完善，不保证零个次品这个现实吸引了很多人来应用六西格玛，由于大多数人不信任有真  正完善，大多数情愿把目标订到在一百万中只要三个次品，由于它是一个有限的数字。  有目标之后，他们就情愿去努力，这正是我们需要的开头。  我们是服务性企业，如何运用六西格玛？  不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序，六西格玛努力于优化工作程序。  假如一个工作程序铺张很多我们的努力或是另一种工作程序产生很多次品，这两种工作  程序都一样损害到公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业更需要提高，由于  工程师们从一开头就努力于优化他们