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检验检测机构服务规范 总则 ICS 03.080 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T检验检测机构服务规范 总则 Specification for inspection body and laboratory serviceGeneral principles 2021-09-30 发布 2021-10-30 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/TI 前言 本文件按照 GB/T 1.12021标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请留意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位安徽省公众检验研究院有限公司、安徽省质量和标准化研究院、合肥产品质量监 督检验研究院、安徽省疾病预防控制中心、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽国家农副加工食品质 量监督检验中心、清华大学合肥公共安全研究院、池州市食品药品检验中心、安徽省建设工程测试研究 院有限责任公司、宣城市农产品检测中心、铜陵市食品药品检验中心、黄山市产品质量检验研究院。 本文件主要起草人袁东婕、刘华、娄鹏祥、李伟、吴克刚、凌俊杰、童成亮、许德、徐彦辉、刘 舜舜、朱磊磊、刘小勇、李卫东、郝媛媛、张居舟、程浩、张飞、金双潮、王健、王伟、陈定玲、郑如 程、汪惠珍。 DB34/T1 检验检测机构服务规范 总则 1 范围 本文件确立了检验检测机构服务的服务原则和服务要求， 并规定了机构服务内容、 服务质量控制与 评价等方面的通用要求。 本文件适用于从事检验检测服务的第三方组织。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分通用符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全控制实践指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 检验检测机构 inspection body and laboratory 依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品 或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的第三方服务组织。 4 服务原则 科学公正、诚实守信、优质高效、服务规范、客户满意、持续改进。 5 服务要求 5.1 资质 检验检测机构应按照相关法律法规或行业主管部门要求取得资质， 在批准的能力范围内对外提供检 验检测服务，宜申请获得管理体系认证。 5.2 人员 DB34/T2 5.2.1 应具备较高的职业素养和业务能力，符合专业岗位任职要求，经考核合格后持证上岗。 5.2.2 应文明、礼貌、专业、友善，关心客户需求，遵守客户隐私和数据保护规定，具备灵活处理不 同问题的技能。 5.2.3 应定期接受专业培训，不断提高服务水平。 5.2.4 应遵守机构规定的管理制度和岗位职责要求。 5.3 场所 5.3.1 应有服务客户的固定场所，包括设置在检验检测机构的服务客户场所，和本着就近就便原则设 置在客户四周的服务场所。 5.3.2 功能区设置应注重客户隐私，包括但不限于业务受理区、业务洽谈区、客户休息区等。 5.3.3 应保持清洁卫生、安全舒适，有专人进行保洁和维护；室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要 求。需要时，还应符合防疫要求。 5.3.4 应在服务客户场所向客户公开展示资质、收费和服务承诺，以及投诉、举报方式（如网址、电 话、邮箱、意见箱等）；宜展示与声誉、诚信、质量、流程等有关的信息。 5.3.5 应在服务场所的醒目位置设置导向标识、门牌标识、禁止标识和安全标志，标识标志应符合 GB 2894、GB/T 10001.1 的要求。 5.4 设施设备 5.4.1 应按照相关规定和标准配备相应的软硬件设施设备，包括但不限于检验检测设施设备、办公设 施设备、消防设施设备、电子信息化系统、抽采样设备、服务用车辆等。 5.4.2 应按照业务流程设置服务窗口和网上服务平台，提供业务受理，客户咨询、报告查阅等服务。 5.4.3 应配置公共服务设施，包括无障碍通道、停车位、公共卫生间等，在醒目位置设置导向标识。 5.4.4 应配备必需的安防与应急设施，并做好日常维护工作。 5.5 用品 5.5.1 提供便于客户理解，明确检测和交付要求的制式合同版本，合同应包含关键条款的解释。 5.5.2