护理人员人际沟通.pptxVIP

戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。” 人际关系是人与人之间的沟通。 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质”沟通 是人与人之间信息的传递与交流，沟通是一种过程，是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。 护理人员患者或陪护人员 医生 护患沟通的基本方法和技巧 护患沟通现状护患沟通不良的原因 医护关系及沟通沟通的重要性目录医护关系及沟通医护关系的转变医护关系的重要性 医疗和护理的不同新型医护关系的建立 随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“服从型”转变为新的“并列-互补型”医护关系。 1、保证医疗过程的完整性； 2、适应医疗过程的多样性； 3、纠正医疗过程的“角色偏差”。 1、医生：负责患者的诊断和治疗方案； 2、护理：以护理程序为手段，对患者进行身心全面的有计划的整体护理。 两个相对独立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同这就需要护理人员有较高的业务能力，较强的责任感和有效的沟通技巧 。医护关系及沟通医护间的角色期望医生对护士的角色期望是 护士对医生的角色期望是 良好的医学、护理学、人文科学 等方面的知识 具有精湛的医术 具有娴熟的护理操作技术具有高度的责任心 尊重护士并能具体帮助护士处理好特殊病人 正确迅速的执行医嘱 关心并支持护士工作 敏