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物业保洁主管年度工作计划 物业保洁主管年度工作计划1 　　3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升，但作为xx年全公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方法：　　1、制定出详细培训计划。（3月16）　　2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）　　3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）　　4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：　　1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：　　1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）　　2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）　　3）制定主营全新工作流程（4月7日）　　2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）　　3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）　　4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日）　　2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）　　5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。　　1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）　　1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。　　2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。　　2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）　　1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）　　2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）　　3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）　　4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）　　9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。　　1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。　　2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）　　3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）　　4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）　　5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）　　11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。　　1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。　　2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）　　3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 物业保洁主管年度工作计划2 　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。　　（二）物业收费绩效增长水平不高。　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。　　（三）部门管理制度、流程不够健全。　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。　　20xx年工作计划要点　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4x7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%