物业管理之 安全管理.doc

PAGE 1 PAGE 1 物业管理之 安全管理 安全管理工作方案 一、安全管理的指导原则； 1、三定：定人、定岗、定责 2、三防：人防、技防、物防 3、三个机制：监督机制、奖励机制、竞争机制 4、多方参与原则：管理处、业主、辖区安全部门参与原则 二、安全服务承诺； 1、确保控制和减少各种事故案件的发生率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发生率减缩为零，为业主营造一个舒适、安全的工作环境。 2、确保XXXXX内治安安全案件、违章刑事案件、责任火灾事故的发生率为零。 3、确保大厦内部安全设置、消防设置完好率为100%。 三、安全管理方案实施； （一）岗位设置 1、设置保卫部部长1名，班长3名，安全队员 20 名，共 24 名。其中每班成立快速巡逻应急小分队，队员 2 名，其它固定岗安全员分三班24小时值班，所有安全管理服务人员，经过培训后，方可上岗，确保服务人员的水平高标准。 2、定岗：车场岗、负1楼、大堂、控制中心4个固定岗，2个巡逻岗（外围车场、楼上公共区域），巡逻岗与固定岗每二小时进行一次互换，确保安全员的精神饱满。 3、定责：所有安全员要各负其责，按管理规定岗位工作流程严格认真执勤。 （二）智能化监控系统管理 1、人防 ①人员监控：结合安全管理指导原则。 ②重点监控：在各个重点区域、重要通道、重点监控。 ③全天候安全管理人员实施24小时治安值班，24小时全天候巡查。 ④联合监控：大厦内部、外部实施联合布控。 2、技防：智能化闭录监控系统，大厦全方位摄像头防控。 3、物防：防盗围栏、防盗门、拉闸门、电子对讲等。 （三）安全服务管理机制 1、奖励机制：奖罚分明，鼓励见义勇为行为，塑造安全文明标兵，物质奖励与精神奖励并用。 2、竞争机制：在保持安全服务队伍的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末位淘汰，激励上进，创安全文明品牌。 3、监督机制：全员工内部相互监督，让全体业主对服务人员进行外部监督，让业主给员工作评分，选出最优秀安全员树标兵。 （四）、安全管理措施 成立快速应急分队 目的：及时快速地处理各种突发事件。 适用范围：XXXXX管理处全体员工。 快速应急分队的建制分为两组：一组为快速反应——由23 名安全管理员组成，分三班全天候24小时执勤；一组为快速支援组，由管理处全体员工组成。 任务 1、确保全体业主人身财产安全，并结合人防、技防、物防；确保防范重点，明哨与暗哨相结合，定时和不定时打伏击，检查可疑点，实施全天候巡逻、监视。 2、发生突发情况时，快速反应组成员要在第一时间到达现场按照分工，各负其责，机智、果断、勇敢、灵活地处理各种安全事情，并做好实发情况的记录工作。 3、防盗措施：根据我们的管理经验，盗窃常发生在人员上班高峰及夜间，为此，对重点部位、重点时段、重要区域安排人员打伏击。 （五）、建立多方参与的安全网络 1、根据互动或物业管理的管理理念，与业主建立安全公约，全体业主（服务单位）参与安全管理群防群力，发生可疑情况时，能够及时处理。 2、管理处全体员工均参与抓安全；一旦发生可疑人员、可疑物品，立即报警及时处理。 3、与物业所在辖区派出所、巡逻队、消防队通过各种通信工具和设备建立安全大网络机制，以监控中心为指挥中枢，做好物业安全防范工作，及时有效地控制各种事故案件的发生。 （六）、制定科学地安全内部管理制度 1、严格目标管理，一级抓一级，层层抓落实，严格的质量体系及工作岗位责任制，建立健全公司内部各项规章管理制度。 2、严格考核、奖罚、晋升、辞退制度，确保物业治安的工作秩序不受到干扰和阻碍。 3、及时细致地抓好公司员工的思想教育工作，多样化地激励员工的工作热情。 4、严格按时培训，严格落实培训制度，合格后方可上岗。实施24小时巡视巡查，确保安全工作高质量。 5、严格落实巡查规定，对公共区域进行层层巡逻，分段分时对物业重点区域、重点时段、白班、夜间、进行不间段巡视。 6、对人员值班情况采取多问、多看、多查的方式，不放过任何一个可疑点。 7、具体巡逻安排根据实地情况进行合理安排，合理分工。 8、加强安全管理服务人员的法律教育，重点加强《治安管理处罚条例》的学习，增强其法律观念，法律意识。 9、不定时对员工进行时事政治教育，使安全管理人员及时了解国内、外的政治动态。 10、增强员工的忧患意识，“业主就是我们的衣食父母”提高服务意识，使其自觉地按规章制度做好自己的本职工作。 （七）治安管理 实行24小时值班巡逻，依据规章制度，岗位职责把