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项目现场管理手册  保密  是 客服中心管理标准 制度名称 XX 客服中心现场管理手册 制度类别 手册 标准编号 执行范围 XX 客服中心 制度编号 1YY0001 制度版本V.1 责任单位 XX 客服中心 拟制人 批准人 发布时间 实施时间 客服中心现场管理手册 一、 目的 为了保证 XX 客服中心内部管理规范化，维护正常的工作秩序，规范员工行为，树立公司良好的对外形象，特制定本现场管理手册。 二、 适用范围 本制度适用于 XX 客服中心全体员工。 三、 信息安全规范 各类工作账户密码不允许通过任何渠道,例如电子邮件、短信、电话、纸质文件等向任 何人透露密码， 重要资料管理， 工作相关纸质资料要妥善保管和定期清理， 不需要的资料要进行彻底销毁（违反一次罚款 200 元）。 2. 严禁服务记录 / 工单造假、文档 / 邮件类造假等（违反一次罚款 100 元）。 严禁服务态度恶劣，在服务中侮辱、辱骂、欺骗、伤害公司用户及客户（违反一次罚款 200 元，违反两次以上当月绩效为 0）。 未经许可， 在微博、 微信等第三方媒介发布公司内部信息，造成严重影响（违反一次罚款 200 元）。 四、 会议及培训规范 1. 按会议 / 培训通知要求，在会议 / 培训开始前 5 分钟进场（违反一次罚款 5 元）。 2. 会议 / 培训培训期间不玩手机，不从事与会议