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PAGE PAGE 1 关于举报投诉的情况说明 1. 12315详细可以赞扬什么状况 ●消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益 遭到损害的申述。  ●消费者对运营者未履行相关的法律、法规所规定义务的申述。  ●农夫购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、  农机具等生产材料其合法权益遭到损害的申述。  ●公众对运营者制售假冒伪劣商品、销售不合格产品、侵害 消费者合法权益、不正值竞争、传销、违反商标、广告、合同、企业、个体登记管理规定等违法违规行为的举报；  ●公众对工商干部在执行公务过程中消失的违法违纪行为的 举报；  ●公众对工商行政管理机关依法行政工作的建议。  ⑵下列状况不予受理。  ●个人之间私下买卖发生的纠纷的；  ●无法供应有效消费凭证的；  ●被申述方不明确或破产、歇业且无法确定继受人的；  ●未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商 品损坏或人身危害的；  ●超过保修期或者购买后超过保质期的产品，被诉方已不再 负有违约责任的；  ●达成调解协议并已执行，且没有新状况、新理由的；  ●法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；  ●消费者晓得或者应当晓得本人的权益遭到侵害超过一年的；  ●消费者无法证明本人权益遭到侵害的；  ●不符合国家法律、行政法规及规章的。 2. 哪些状况可进行12315赞扬,申述,举报 12315拨打情形  1、当您的权益遭到侵害，被赞扬方属于工商行政管理部门管辖时；  2、当您在消费过程中，当您的合法权益遭到侵害时；  3、当您发觉假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时  请您拨打12315赞扬举报电话，我们将关心您调解纠纷；如发觉经济违法违规行为，我们将依法查处。  12315拨打要求  1、当您的权益遭到侵害时，被赞扬方属于工商行政管理部门管辖时；  2、当您在消费过程中，权益遭到侵害时；  3、当您发觉假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；  4、当您发觉虚假广告，哄骗消费者时；请您拨打12315赞扬举报电话，我们将关心您调解纠纷，如发觉有违法违规行为，我们将依法查处。  扩展材料：  拨打12315留意事项  1、应符条件  （一）有明确的被诉方； （赞扬前肯定要了解清晰详细的商家信息，如店名、地址、电话等）  （二）有详细的申述恳求、现实和理由；  （三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：担任市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）  （四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。  2、拒绝申述  （一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；  （二）达成调解协议并已执行，且没有新状况、新理由的；  （三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；  （四）消费者晓得或者应当晓得本人的权益遭到侵害超过一年的；  （五）消费者无法证明本人权益遭到侵害的；  （六）不符合国家法律、行政法规及规章的。  3、时限  （一）自收到申述书5日内打算能否受理；  （二）自收到申述书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。  北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将次要专著于问题的处理以及信息的分析和整理。这将有助于工商局愈加专注于消费者赞扬的处理工作。  这将有助于维护消费者权益的爱护，提高12315处理赞扬的效率和速度，营造愈加完善和有序的健康市场生态环境。  参考材料来源：搜狗百科-12315 3. 赞扬方在赞扬后未能说明相应赞扬内容或未能供应相关凭证来说明投 恶意赞扬  1） 定义：赞扬方在赞扬后未能说明相应赞扬内容或未能供应相关凭证来说明赞扬缘由，同时无法与赞扬方取得联系。  2） 惩罚规章：恶意赞扬  第一条：若赞扬方赞扬中没有合理内容，且赞扬方无法对赞扬的行为做出合理解释，第1次赐予“警告”15天惩罚  其次条：惩罚累计规章（90天内，拍拍网核实状况失实，则赐予以下惩罚）  被赞扬2次的，“警告”30天；  被赞扬3次的，“警告”90天，限制商品发布权限15天，并下架全部正在出售的商品；  被赞扬4次的，永久冻结。  第三条：对于情节严峻的违规行为，或因而导致另外一