健康管理师沟通与技巧培训.pptxVIP

健康管理中心：杨德萍 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。信息渠道译码发出方接受方反馈反应 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 听 问说 建立和谐的客户关系“魅力”条件外形智慧专业知识通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。沟通步骤接待前准备接待中技巧接待后反馈穿着仪态落落大方仪态沟通的种类　沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通环境语言沟通表情姿势手势眼神距离微笑接待中第一印象微笑首次慢病配合定制热情轻轻和蔼淡淡浅浅真诚自信坚定鼓励赞许眼神表情恐惧诚恳专注90CM距离距离产生美，保持一定的磁场美国学者霍尔总结的四种人际距离公众距离———12-25英尺，约为3.7-7.6米（演讲）社交距离———4-12英尺，约为1.2-3.7米（聚会）个人距离———1.5-4英尺，约为0.5-1.2米（朋友）亲密距离———0-18英尺，约为0-0.5米（恋人） 10英尺约为3米快捷专业时尚细微倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%；往往是听和问的人在主导谈话，并达成目标同理心倾听倾听与听 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理