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2021“五一”小长假旅游工作总结 20__(请自填)年“五一”小长假，按照市委市政府的工作部署，我市各涉旅部门提前进入备战状态，以高压态势集中力量加强旅游市场整治，切实做好“五一”假日旅游市场服务保障工作。各涉旅部门坚守岗位，通力合作，化被动治理为主动出击，优化旅游服务，丰富旅游产品供给，全市旅游接待人数和旅游收入呈现小高峰，共接待游客15.61万人次，同比增长6.94%，无重大旅游投诉和安全事故发生，节日气氛热烈祥和，游客满意度显著提升。 一、旅游接待基本情况 (一)主要旅游经济指标:XX20__(请自填)年“五一”小长假期间共接待游客15.61万人次(其中：过夜游客13.53万人次，同比增长6.84%;一日游游客2.38万人次，同比增长7.52%。)，同比增长6.94%。旅游总收入5.94亿元，同比增长9.27%。接待入境游客0.41万人次，同比增长4.78%。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、韩国、香港、台湾、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、上海、广东、四川、重庆。 (二)旅游住宿情况：据抽样调查，全市旅游饭店平均开房率为65.61%(旅游饭店房量同比增长1.72%)，同比提高1.41个百分点。其中：亚龙湾片区旅游饭店客房平均出租率为80.94%，平均房价为1296元;海棠湾片区旅游饭店客房平均出租率为78.19%，平均房价886元;XX湾片区旅游饭店客房平均出租率为61.12%，平均房价为425元;大东海片区旅游饭店客房平均出租率为65.23%，平均房价为462元;市区旅游饭店客房出租率为53.23%，平均房价为299元。 (三)景区接待情况：八大景区共接待28.33万人次，同比增长34.73%。其中：南山接待4.92万人次，同比增长5.35%;大小洞天接待0.69万人次，同比增长18.82%;蜈支洲岛接待2.22万人次，同比增长2.23%;天涯海角接待3.15万人次，同比增长34.09%;亚龙湾森林公园接待1.92万人次，同比增长14.97%;西岛接待0.87万人次，同比增长35.09%;鹿回头接待1.09万人次，同比增长21.74%;千古情接待13.47万人次，同比增长67.42%。 (四)旅游交通情况 机场、火车站客流量：“五一”小长假期间，XX市进出港旅客27.27万人次，同比增长7.09%。 1.火车站进出站旅客11.77万人次，同比增长12.43%;其中：进站旅客5.78万人次，同比增长17.35%;出站旅5.99万人次，同比增长8.06%。 2.凤凰机场进出港航班959架次，同比增长2.46%。其中：进港航班480架次，同比增长2.56%;国际航班26架次，同比增长13.04%。出港航班479架次，同比增长2.35%;国际航班26架次，同比增长18.18%。进出港旅客15.5万人次，同比增长3.36%。其中：进港旅客7.53万人次， 同比增长1.26%;国际旅客0.36万人次，同比增长1%。出港旅客7.97万人次，同比增长5.43%;国际旅客0.42万人次，同比增长30.88%。 (五)旅游消费情况 据抽样调查，20__(请自填)年“五一”小长假我市过夜游客平均消费为1495.29元/人天，同比增加7.36元;一日游游客平均消费566.85元/人，同比增加9.06元。 二、热线工单受理情况 (一)12301市旅游服务热线：共受理工单366件，其中：电话受理345件，微信受理15件，短信受理5件，回访客人满意度100.00%;旅游投诉主要涉及旅馆业、餐饮点、船舶企业、购物场所、景区景点、黑潜水点、旅行社、网络电商、演艺场所等。 (二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求20__(请自填)件，回访市民满意率为98.44%。投诉主要涉及公共交通、市政建设、住房保障、人力保障、环境卫生、城管执法、消费维权等。 三、假日旅游工作组织情况 (一)做好节前旅游市场整治和宣传工作 一是重拳打击不合理低价游。针对“不合理低价游”、强迫或者变相强迫购物消费、“一日游”乱象等突出问题，市旅游委节前加大旅游市场整治力度，不断净化旅游消费环境。今年3月，市旅游委正式启动全市旅行社专项治理工作，主要针对未签旅游合同等行为，按照“问责一批、吊销一批、停业整顿一批、摘牌一批、规范一批、曝光一批”的要求，集中开展检查执法行动，切实把整治效果巩固下来，形成常态化管理成果。4月28日，针对XX海之国旅行社多次租用“黑车”和聘用“黑导”，情节较为严重，市旅游委吊销该旅行社业