游乐场2019年终工作总结范文.pdfVIP

游乐场2019年终工作总结范文 xx游乐场是专为儿童打造的大型室内游乐场，面积占据了xx广 场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物；三名主管， 分管收银、督导及其它事物；数名督导，包括全职和兼职在内，负责 游乐项目；照片区一名工作人员，负责照片事务；机修两名，负责机 器维修。在 xx 游乐场工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地 开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。以下是我的工作 总结。 一、工作内容在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及 督导工作，工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8：30-17： 00，晚班时间为17：00-21：30，早晚班要做好交接工作，下班时要 将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。要熟练掌握每台机 器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作 规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要 主动上前介绍游戏特色及玩法。工作时要做到“星级服务”，要懂礼 貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说 “您好，欢迎光临xx 游乐场！”，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢 走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释 并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪；要懂礼仪，保 持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖 鼻孔，要时刻面带微笑。 二、大型项目工作客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然 后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人 都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动 机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全， 遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带， 并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其 适合的项目。对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣 传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的游乐场来说，起初 阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改， 很多困难来面对。 三、工作体会在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解 到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处 理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系， 如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈 的服务意识；更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到 了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己 以后学习的方向和侧重点。 服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是游乐场的生命 线，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光 临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为游乐场树立良好的品牌和 形象。经过了这段时间的实习，使我对游乐场所的基本”业务和操作 有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，服务行业更加 如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口 到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足， 尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要 求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方 法。 xx游乐场的工作锻炼了我的服务意识，使我养成了我面对客人泛 出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客。