全面顾客优质服务的基本原则.pptxVIP

如何用一笔四划将这个圆圈连接起来这两个三角便是新星超越他人的关键所在海尔张瑞敏如是说：什么叫做不简单？把简单的事情千百遍地都做好，就是不简单；什么叫做不容易？把别人认为容易的事情非常认真地去做好，就是不容易。商业服务就是这样一种工作，要“勤于平凡，志在非凡。”解决工作中问题，将工作做好；努力做服务最好的高级百货店！全面顾客服务为什么要建立全面顾客服务体系全面顾客服务的内涵优质服务的三大基本原则提供优质服务的七个步骤提供优质服务的技巧优质服务的要诀如何处理退、换货我错了我再也不来了如果不能提供满意的服务公司效益下滑领导不满您的收入下降您的家人不满您的家人不满客户要求的不断提高其它同行的竞争品牌商的直销外资同行的入侵100％服务品质 百 分 比产品质量45％50％25％15％15％0更好产品便宜商品不受重视服务太差客户转向对手公司的原因服务在销售中的作用越来越重要 、吸引一个新顾客的平均费用，是保有一个老顾客平均费用的倍； 、顾客对企业的忠诚度相当人次购买的价值；、一次满意的服务顾客会告诉个人，一次不满意的服务顾客会告诉个人； 、当顾客心中有不满时：会告诉你，会默默离去，其中不会光顾； 、顾客投诉处理得当，的不愉快将继 续商业关系，如果得到迅速处理，该比率会上升到； 、顾客不再来的原因：搬家，与其他同业有交往，认为价格太高，商品质量不佳，因为服务不好，顾客死亡。 、给顾客留下个