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质保期外的服务承诺 质保期外的服务承诺 PAGE / NUMPAGES 质保期外的服务承诺 质保期外的服务承诺 一、企业承诺本企业产品在一年质保期满后终生维修只竣工本费 1、补货实时，保证样式同样、质地等同，颜色靠近； 2、维修：接到通知后，我方人员将在 30 分钟内做出响应并抵达现 场进行办理； 3、易损件、备品备件供给；易损件、备品备件终生供给（质保期 满后，备品、备件按本质购置价钱供给） 4、终生维修，只收取工本费； 哈尔滨红锦伟业科技开发有限企业 （以下简称我司） 供给技术服务的方式包含电话热线支持、按期巡检服务、远程保护、电子邮件、现场 支持等五种方式。 电话热线支持服务 服务供给者不到客户现场，经过电话热线方式为客户供给服务， 指导客户有关工程师进行相应操作以达成有关服务内容，保证客户的需求能获得实时正确的反 馈。 当用户在平时系统运转过程中碰就任何技术方面的问题时， 能够直接拨打我司电话支持响应中心， 企业特意供给技术支持专线， 5x8 小时供给支持响应服务。 如遇紧迫状况， 还可直接拨打值班工程师的挪动电话，追求最快响应。 技术支持热线服务员对所有电话问题进行记录和分类，依据电话问题的类型和事件的紧迫程度分别转交相应的 技术支持与服务组办理，实时供给完好、正确的解答。 按期巡 检服务 我司技术服务中心将按与用户签署的支持服务协议规定， 供给按期现场巡访或不按期电话巡