公共秩序维护工作标准09-02.pdfVIP

公共秩序维护管理标准 XTWY/ZY-02-2009 编 制：王松长 版本： A/0 一、公共秩序维护人员工作时间 公共秩序维护工作为特殊岗位，按需要安排实行倒班制，必须保持每天 24 小时全天 候不空岗。接班人员未到岗接班前，前一班人员不能离岗。特殊情况时报告主管领导，安 排解决后方可离开。 二、公共秩序维护人员服务标准 1．着装规范： 1.1 公共秩序维护人员上岗时，必须全部统一着装。应按季节要求进行配套着装，不 要从观感上有新、旧之分，或颜色有深浅之差，以及制服便服混穿。 1.2 公共秩序维护人员上岗时必须佩带相应的装备。 1.3 公共秩序维护人员上岗时必须佩带公共秩序维护标志,穿黑色皮鞋。 1.4 公共秩序维护人员上岗时必须将工作牌佩带在左胸上,对讲机卡在右侧。 1.5 公共秩序维护人员上岗时制服应干净、整齐，扎紧武装带，整理着装后上岗。钮 扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 1.6 公共秩序维护人员上岗时制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣口处不得显露个人衣物， 制服外不得显露个人物品。如纪念章、笔、纸张、传呼机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过 大过厚物品。 1.7 非当值时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。 2．行为举止规范： 2.1 公共秩序维护人员上岗时举止文明、大方。 2.2 公共秩序维护人员上岗时不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿运动鞋、 拖鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 2.3 头发要整洁、不留长发，蓄发不得露于帽檐处，帽沿下发长不得超过 1.5 厘米。 不留长鬓角，鬓发长不超过耳鬓，不留长指甲，不得染发、烫发或纹身、不得化妆、不戴 眼镜。 2.4 公共秩序维护人员上岗时精神振作,姿态良好。坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背, 不得东倒西歪,前倾后靠。站立时按军姿标准站立,行走时按军训“齐步走”规定进行,二人 成排,三人成行,步伐统一。 2.5 公共秩序维护人员上岗时,不得勾肩搭背,不得伸懒腰,不叉手、背手、插腰或将手 插入衣袋。不准边执勤边吸烟、吃零食、看报纸、哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、 乱丢杂物。 2.6 公共秩序维护人员上岗时注意检查和保持仪表,不得当众整理个人衣物。 3．服务用语规范： 3.1 公共秩序维护门岗、巡逻岗服务用语： 3.2 接听电话时应说：“您好，我是×××岗。” 3.3 门岗检查出门证时应说：“您好，请您出示出门证。” 3.4 对来访人员应说：“您好，请问您有什么事，请您出示证件。”“您好，请您登记， 出示您的证件。” 3.5 当被访人不在时应对来访者说：“对不起，你要找的人不在，请你稍后与他联系好 吗？” 3.6 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎再来,再见。” 3.7 对禁止进入厂区的车辆应说：“对不起！厂区禁止×××车进入，谢谢您的合作。” 3.8 见到可疑人员应说：“对不起！请您出示访客单好吗？谢谢你的合作。” 3.9 见到违章停放机动车时应说：“对不起，此处禁止停放机动车，请您将车停在停车 位好吗？谢谢您的合作。” 4.公共秩序维护人员纪律规范： 4.1 严格遵守国家的法律法规,熟知物业公司规定的各项安全管理规章制度,时刻牢记 公司的质量方针和质量目标。 4.2 服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。 4.3 本着“业主至上、服务第一”的原则,坚决维护业主的利益，关心公司形象，做好安 全保卫和消防工作。 4.4 坚守岗位、忠于职守、严守岗位责任制，不准擅自离岗、脱、串、漏、睡岗。 4.5 注意仪容整洁、讲究文明执勤、礼貌待人。 4.6 熟悉掌握小区（大厦）的地形、地物和各种安全设施、消防设备的使用以及业主 的姓名、车辆和房间号。 4.7 按时交接班，不准迟到、早退。 4.8 值班时禁止吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播等与值 班执勤无关的事。 4.9 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，扣留、拾捡物品必须登记上交。 4.10 不准擅自带人留宿，不准私自替班当值。 4.11 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 4.12 不准利用娱乐之便作变相赌博。 4.13