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PAGE 1 PAGE 1 消除垂直供应链漏洞  制造企业总是努力掌握成本，其选购部门会尽量选购更廉价的产品和部件，这样的成本掌握措施会让品管人士面对许多问题。  制造企业总是努力掌握成本，提高产出，所以其选购部门会尽量选购更廉价的产品和部件，并且常常是从海外选购。这样的成本掌握措施让选购部门在管理层那里很有面子，但品管人士可能就要因此而面对许多问题了，包括产品或部件缺陷、故障、副作用，而且还没考虑工期短、预算小、最终产品质量要求高等各种挑战。如此一来，不眠夜也就是家常便饭了。  你确定听过类似接下来的这个故事。BiggieInc公司的产品和服务没有达到预期标准，客户很恼火。客户向公司的客服部门投诉，客服部门将该消息转给制造部门。依据客服部门的说法，制造部门认为问题不在他们工厂，而在于其供应商AcmeCo.公司。  Biggie公司找到Acme公司，并向其发难。为什么？因为，供应商让Biggie在客户面前尴尬了。作为应对，Acme连忙开展弥补工作。同时，Biggie向客户致歉，并告知对方说问题已经解决了。如何解决的？“我们炒掉了负责人。”每个人都听到了想听的话，责难也过去了，生意可以照常进行了。  整个过程中有什么东西发生了实质转变吗？问题解决了吗？制造商真正理解了客户的问题吗？供应商明白问题所在，知道最终用户想要什么了吗？客户