对广场区域内发生客人突然死亡事件的防范与处理程序.docxVIP

对广场区域内发生客人突然死亡事件的防范与处理程序 客人死亡的原因，从性质上可分为：正常死亡和非正常 死亡两种。 秩序部在接到客人死亡的报告后，应按以下几个步骤进 行工作： 1.1确定死亡及时报告、并保护现场： 1.1.1秩序部在接到客人死亡报告后，应立即安排（调 集）秩序员赶赴现场，及时通知物业公司领导，同时拨 打报警电话“110”，向公安机关报告，并做好适当的保 密工作，防止引起峰汇广场内部其他客人的惊慌。 1. 1. 2组织好专门力量保护现场，禁止无关人员进入客 人死亡地带（属公共场所时，尽量扩大现场保护范围， 并分流围观客人，以免影响峰汇广场正常的秩序）。 1.1.3寻找和控制/留住与死亡事件有关的人员（包括 嫌疑人员、见证人员、报告人员等），组织内保主管等人 员，着手开展对客人死亡事件的调查工作。 1. 1.4安排秩序员，加强对峰汇广场内其他各部门、部 位的安全控制，防止发生其他意外事件和案件。 1.2配合公安机关勘察现场、开展调查: 1.2.1对死亡现场勘察的主要目的是： a）设法提取各种现场痕迹、物证，以确定死亡原因及 死亡性质。 b）调查工作主要由公安机关负责，秩序部予以配合、 协助。 C）如死者属境外人员，应及时报告公安局外管处和政 府外事办，由他们通知死者居住国政府的在华代表（如 使、领馆或代表处），派人到现场一起参加现场勘察或验 尸工作。 1. 2. 2秩序部应配合公安机关，积极开展一些必要的调 查工作，调查工作也可在公安机关尚未到达之前开展（以 保护好现场为开展调查的前提）。包括: a） 向报案人员和发现人了解发现情况。 b） 向死者同行人和物业公司服务员了解，死者在峰汇 广场的各种活动情况。 c）向其他有关知情人员了解掌握相关的情况。 d）把调查情况综合后提供给公安机关，在公安机关尚 未到达前，要求各类知情人员不要离开。 1. 2. 3及时向公安机关了解现场勘察和尸体检验情况， 并要求公安机关适当提供有关死亡分析证据，为善后的 处理工作做准备。 1.3配合有关部门处理善后工作: 1. 3. 1正常死亡： 境内客人，由物业公司或物业公司协助接待单位/客户, 出面处理善后事宜（包括通知死者家属、死者遗物整理、遗 体火化等）。 对境外的客人死亡时：在处理善后工作中做好以下几个 方面的工作： a） 有接待单位的，应由接待单位及时通知使馆死亡人姓 名（中、英、文），征求使馆处理意见；无接待单位的， 峰汇广场物业公司作为接待单位，携带死者的护照及居 住证件，县级或县级以上医院出具的《死亡证明》（指正 常死亡）及时到公安外管部门外国人签证处，申请办理 “外国人死亡证明”，由家属来定火化或运尸，如决定火 化时，则去殡仪馆办理遗体火化手续。 b） 对在华无亲属的死者遗物的清点和处理时，应由死者 的偕同人员或所属使馆和物业公司人员在场；如无偕同 人员，且所属使馆人员又不能到场时，可请公证机关的 公证人员到场，遗物必须清点造册，列出清单、清点人 签字、接收遗物者要开出收据，并注明接收时间、地点、 在场人员等签字后，必须办理公证手续。 c） 根据国际关系条约规定及国际惯例，应尽快通知死者 亲属，由物业公司、或物业公司协助接待单位/客户，配 合公安部门，出面接待前来处理善后的死者亲属，做好 死者亲友的安排工作和保卫工作，并在我国法律政策允 许的范围内，按照死者家属提出的处理遗体的要求，尽 可能予以配合解决。 1. 3. 2非正常死亡： a） 报案（内宾：报当地公安机关。外宾：报公安外管机 关及市政府外办）。 b） 保护好现场，等待公安机关（外管处）和刑侦法医到 现场处理。 c） 由公安机关出具外国人《死亡鉴定书》等报告。 1. 3. 3尸体处理： a） 必须由家属或使馆，写出书面申请解剖或火化申请报 告，其他通知无效。 b） 物业公司、秩序部应积极配合公安机关，做好善后处 理工作。