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公务员定级定档标准 公司职员职务、职级、岗位的评定标准公司职员职务、职级、岗位的评 定标准 为配合公司工资制度的具体执行，特制定此标准用于作为定 期绩效考核，岗位评定以及年度职级评定的依据。 评定标准适用于全体员工的基本标准：恳学上进，具有团队 精神，以公司利益为重，遵守公司各项规章制度。 试用期人员：A.熟悉公司业务操作流程，掌握基本的业务 知识，并能在业务人员辅助下完成基础的业务操作。 试用期为三个月（如需延长试用期，最长可至六个月），试用 期结束时经评定可升至三级业务员或辞退。 三级业务员：A.经业务经理或主管的评定，三个月后定岗。 熟练完成本岗位工作。 熟悉了解相关岗位的操作，并能够积极配合3.二级业务员： 具有相应岗位的资格证书或接受过相关培训。 出色完成本岗位工作的同时，能够辅助或操作本部门其它岗 位的工作。 一级业务员：A.具有相应岗位的资格证书或接受过相关培 训。 工作认真，责任心强。 能够胜任跨岗位甚至跨部门的多项工作。 能够良好地与客户沟通，并积极配合相关部门的工作。 同事关系良好，并能协助业务主管进行组织协调工作。 业务主管：A.具有相应岗位的资格证书或接受过相关培训。 丰富的业务知识和工作经验，熟悉并能胜任业务范围内各项 工作。 具有极强的工作责任心和团队荣誉感。 具有一定的组织管理能力，能够协调和组织整个团队出色的 完成本职工作。 具有一定的应变能力，对特殊情况能够妥善处理。 能够积极配合其它部门的工作。 业务经理：A.具有相应岗位的资格证书或接受过相关培训。 丰富的业务知识和工作经验，熟悉并能胜任业务范围内各项 工作。 具有极强的工作责任心和团对荣誉感。 具备丰富的管理经验，能够充分调动员工的工作积极性，做 到人尽其则。 合理地调配和利用各种资源（人力和物力），以保证公司的业 务顺利进行。 以公司利益为重，对公司的管理和业务发展能够提出具有建 设性的建议。 评定方法：1.业务经理：由总经理负责招聘或任命。 业务主管：经业务经理推荐上报总经理，由总经理负责招聘或 任命O 职级为一级业务员及以下（包括岗位评定）：A.由业务经理 和业务主管组织综合业务评定认可。 B.由业务经理或业务主管负责招聘或任定。 对公司有特殊贡献或业务成绩优异，由业务经理或业务主管推 荐，上报总经理批准。 评定时间：1.每年的八月份，公司组织进行全体职员的绩 效考核和岗位评定。 每年的二月份，公司组织进行全体职员的绩效考核和职级评 定。 服务员星级评定标准客房服务员星级评定标准 为了提高员工工 作积极性，提升员工服务质量和水平，促进小木屋的未来发展，现推 出星级服务员评选活动，本活动评选有效期为 X个月，活动最高级别设 5星级（50元/星级），以下是评定细则：一、客房服务员星级考评范 围和级别客房服务员星级考评只限正式职工和原人事部门审批的合同 制营业员，星级营业员考评可分五个级别进行，即：五星级客房服务 员、四星级客房服务员、三星级客房服务员、二星级客房服务员、一 星级客房服务员。 二、客房服务员星级考评的内容及标准客房服务员星级考评分三 个内容：1、思想政治表现；2、业务技能；3、优质服务工作； 其中 思想政治表现考评由所在支部负责；业务技能考评、优质服务工作考 评由部门主管负责 三、客房服务员通用标准1、熟知客房部现场服务规范，执行规范 条例。 2、 思想积极要求进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同志、爱 岗敬业，一心为酒店，经所在支部考核，思想政治表现优秀。 3、 模范遵守小木屋会务中心各项规章制度，不迟到、不早退、不 旷工、站好岗。 劳动纪律全年未受到中心通报批评或行政警告以上处分。 （一）五星级客房服务员标准1、从事服务员工作满5年，评为四星 级服务员一年以上，并结合服务工作实践，上报一篇3000字以上论文。 2、 高中以上学历，具备一定客房管理知识和客房服务工作经验， 担任过三年以上班组长工作，经过商业理论知识考试成绩达 85分以上。 3、 熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在客房服务员中是 公认的业务尖子、服务标兵。 业务水平达到〈〈客房服务员技术理论标准》中的高级标准。 4、 掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾 接待工作，外语考试中级成绩合格，有证书。 5、 熟练掌握客房各区域的操作流程，在日常服务工作中能够常年 如一日为顾客主动、热情服务，职业道德优良，严守纪律，规范用语， 全年无违纪现象，做到规范化优质服务。 6、 经班组长代表和本部门员工民主评议投票率在 90 %以上。 （二） 四星级客房服务员标准1、从事服务员工作满四年，评为三星 级服务员一年以上，并结合白己工作经验，上报一篇 2500字以上的论 文。 2、 高中以上学历，具备一定客房管理知识和客房服务工作经验， 并担任过二年