物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结.docxVIP

物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结 物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结 物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结 即将过去 ,即将来临 ,值此辞旧迎新之际 ,完美时空物业客服部对工作进行回顾和总结 ,以便在 TOC \o 1-5 \h \z 新的一年里 ,改正缺点 ,克服不足 ,更好的为业主服务 ,创造项目及公司的品牌 . 全年工作主要成绩 : . 客服平台的改善 : 1 ． 1 制定了客服 “应知应会 ”课件 ,并对客服部员工进行了专门培训 ,完善各岗位职责。 ． 2 定期统计 helpdesk 前台记录、分析、查找不足并持续改进。 ． 3 加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主 ,创造条件为员工提供学习专业技能 的机会 ,加强与各部门的沟通交流 ,使客服人员掌握相关专业知识 ,了解工作动态 ,正确处理 ,及 时回复业主的求助和提出的建议。 . 园区绿化及大厅绿植的改善： ． 1 经过与绿化公司的多次沟通 ,使园区绿化合格率整体提升 ,通过有效管理 ,使绿化施工趋于 规范。 ． 2 对大厅内的绿植进行了整体更换 ,不断的改善了大厦室内环境。 ． 3 与绿植公司积极配合 ,及时打药防止了 “美国白蛾 ”在园区的漫延。 .为园区业主提供更多的服务和协作。 ． 1 多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 ． 2 与园区业主协作成功举办了 “完美时