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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 。 物流运作管理重点 物流服务的含义 物流服务是为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。 是直接面对客户需求 产生的物流活动的结果， 以客户认可为其成果。 提供客户满意的物流服务是物流运作管理的 最终目的和根本任务。 1）物流是一种服务，物流服务与实体产品的区别在于无时性、同时性、无存货性、差异性 和人为性。 2）物流服务是一种特殊的服务，一种需要高级思维方式，即辩证思维来认识和运作的服务 方式。 3）集成物流 集成物流由物流商整合物流资源、 提供一体化物流服务的业务模式能够提供一体化物流服务 的物流商也称为集成物流商。 P5 物流运作流程是根据客户需要的物流服务要求审计运作方案，并形成先后作业活动衔接过 程， 从系统的要求来看， 组织这一先后衔接物流运作的流程就是物流链， 也正是通过这个相 互衔接的过程提供和传递最终满足客户需求的服务， 而将面对客户的这一流程又称为物流服 务链。 物流运作流程设计考虑的因素：企业服务宗旨、客户物流需求、物流运作技术、资源条件、 环境因素、运作模式。 物流运作管理是为达到既定目标，对物流的全过程进行计划、 组织、协调与控制。 物流所强 调的是对整个物流过程的管理与控制， 既包括宏观层面额， 又包括围观层面的。 而物流运作 管理更注重从微观层面上对物流活动的管理与控制， 它所包