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  2021 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案  2021 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案 一、单项选择题 （在每小题列出的四个选项中，只有 一、单项选择题 （在每小题列出的四个选项中，只有 一个最符合题 目要求的选项。） 一个最符合题 目要求的选项。） 1.质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度 “。下述 1.质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度 “。下述 对质量定义解释不正确的是 （）。 对质量定义解释不正确的是 （）。 A 客体是指 “可感知或可想象的任何事物 “。 A 客体是指 “可感知或可想象的任何事物 “。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 加的特性。 加的特性。 C 要求是指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 C 要求是指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 “。 “。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 加的特性。 加的特性。 正确答案：B 正确答案：B 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野 纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人 量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人 不满意的质量特性是指 （）o 不满意的质量特性是指 （）o A 一元质量特性 A 一元质量特性 B 必须质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 D 多元质量特性 正确答案：C 正确答案：C 3.根据 IS09000 标准的定义， “质量 “是指 “客体的一组固 3.根据 IS09000 标准的定义， “质量 “是指 “客体的一组固 有特性满足要求的程度 “，这里的 “要求 “通常不包括来 自 （） 有特性满足要求的程度 “，这里的 “要求 “通常不包括来 自 （） 的要求。 的要求。 A 竞争对手 A 竞争对手 B 顾客 B 顾客 C 员工 C 员工 D 股东 D 股东 正确答案：A 正确答案：A 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多 或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有 或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有 环节和活动，这反映了全面质量管理的 （）的质量管理思想。 环节和活动，这反映了全面质量管理的 （）的质量管理思想。 A 全组织 A 全组织 B 全员 B 全员 C 全过程 C 全过程 D 全方位 D 全方位 正确答案：C 正确答案：C 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （）。 （）。 A 质量策划 A 质量策划 B 质量控制 B 质量控制 C 质量保证 C 质量保证 D 质量改进 D 质量改进 正确答案：D 正确答案：D 6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA