KTV顾客服务问题讲解100问.docx

客人问题及应对回答 1、 你们这边有没有小姐（少爷）陪唱？ 答：对不起，我们是健康，平价的消费场所，不提供这项服务。 2、 为什么要分时段打折？ 答：为了回馈消费者，所以在每日的部分时段会推出特惠折扣。 3、 开洋酒有什么优惠？ 先生（小姐），我们公司洋酒销售都会配送相关饮料的。 4、 为什么结账那么慢？ 答：对不起，先生（小姐）。让您久等了，自您提出结帐要求时我们已经停止计费了，请您稍等，我们会立即加快速度。 5、 客人反映老歌不多？ 答：因为老歌的版本较少，请问您唱那首歌，我们会量尽安排播放，或在意见卡给我们提出宝贵意见。 6、 今天晚上为什么不打折？ 答：是的，先生（小姐）。本公司本来就是原价经营的，其余打折时段是为了吸引消费者和回馈消费者而提供的优惠（顺便递上一张店卡）。 7、 玻璃太透明，什么都能看到？ 答：抱歉，先生，市文化局有规定， KTV 包厢不能是全封闭的，必须要有透明的。 8、 灯光太亮了，可不可以全部关掉？ 答：对不起，抱歉，市公安局有规定，包厢内必须有长明灯。 9、 客人要求增加一些外文歌曲？ 答：非常感谢您的宝贵建议，我们会积极改进的。 10、 能否自行调节音响？ 答：对不起，先生（小姐）。我们每间包厢的音效都是经过专业人员统一调试的，如果您觉得音响不够，我们可以找专业人员为您调试。 11、 发票能否多开，可以不