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质量管理(附加答案) 质量管理(附加答案) PAGE / NUMPAGES 质量管理(附加答案) 精选文档 《质量管理》课程复习资料 一、名词解说： 质量： 一组固有特征知足要求的程度 。 全面质量管理： 是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会得益而达到长久成功的管理门路。 质量目标： 质量目标是在质量方面所追求的目的。 亲和图法： 亲和图法就是从未知、无经验的领域或对未来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、建议和构思，不加 弃取与选择地集中后依近似或亲和作概括（多次地概括），以便从复杂现象中整理出思路，抓住本质。将问题解决。 质量策划： 质量策划是质量管理的一部分，致力于拟订质量目标并规定必需的运转过程和有关资源以实现质量目标。 认证： 认证是由第三方对产品、过程或服务知足规定要求给出版面证明的程序。 内部故障成本： 交货前，因产品不可以知足质量要求所造成的损失，以及为办理质量故障所发生的花费之和。 外面质量保证成本： 在合同环境下，依据用户提出的要求，为供给客观凭证所支付的花费。 质量改良： 质量改良是质量管理的一部分，致力于增强知足质量要求（要求能够是有关任何方面的，若有效性、效率或可追忆性）的能力。 质量管理系统： 质量管理系统是在质量方面指挥和控制组织的管理系统，是成立质量目标和质量目标并实现这些目标的系统。 质量审