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商务沟通案例分析 【篇一：商务沟通案例分析】 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人 a：我爸 叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打 40 大板。 年轻人 b ：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打 40 大板。 年轻人 c: 不做声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打 40 大板。 如果你是年轻人 d 怎样和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中， 年轻人要出家和法师收弟子的目的，共识是和谐出家。 年轻人 d: 我受法师的感召，我很喜欢所 以来了，我爸也很支持我来！ 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨 墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得 自己真是非常 委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱 是最优秀的人，但又 偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不 去。一天，耕柱愤愤不平地 问墨子： “老师，难道在这么多 学生当中，我竟是如此的差劲，以致 于要时常遭您老人家责 骂吗？ ”墨子听后，毫不动肝火： “假设我现 在要上太行山 ，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖 车？ ” 耕柱回答说： “再笨的人也知道要用良马来拉车。 ”墨子又 问： “那么，为什么不用老牛呢？ ”耕柱回答说： “理由非 常的简单，因为 良马足以担负重任，值得驱遣。 ”墨子说： “你答得一点也没有错， 我之所以时常责骂你，也只因为你 能够担负重任，值得我一再地教 导与匡正你。 ”优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。 一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己 主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一 点，管理者对 许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并 没有亲自参与到具体 工作中去，因此没有切实考虑到员工所 会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主 动与员工沟通的精神。 作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。 试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思 找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果 耕柱不主动找 墨子的行动，那结果会怎样呢？不言而喻啦！ 优秀管理者必备技能 之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另 一方面管理者还必须重视与部属沟通。 许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢 下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就 犯下大错，如 果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而 是采取消极抗拒，甚 至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的 可塑之材，二则耕柱也不可 能再从墨子身上学到什么，也不能得到 更多的知识了。 对于管理者说， “挑毛病 ”尽管在人力资源管理中有着独特的作用， 但是必须讲求方式方法，切不可走极端， “鸡蛋里挑骨头 ”，无事找 事就会适 得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员 工改进的方法及 奋斗的目标，在 “鞭打快牛 ”的过程中又不致挫伤人 才开拓进取的锐气。 从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务 主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！ 如果一个企 业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话， 那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所 谓企业文化。 企业都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导， 也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不 去主动地发 现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部 的 “无所谓文化 ” 的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重 行动而不是结果，管理 者更注重布置任务而不是发现解决问题 试想故事中耕柱和墨子如果 两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通， 墨子感觉耕柱心有怨言，也 不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的 情绪，那么故事的结局 想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学 问不可能产生深远 的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学 生，心中愤恨 日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。 要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工 作满意度，就应该在 管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。 如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产 生沟通愿望，而不能 让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无 所 谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就 没有企业的发展，所有的 人也就会没有在这 个企业中工作的机会。 沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对， 那么沟通也是不会成功的。 试想